ال المدفوعات عبر الهاتف المحمول استمروا تنمو في اسبانيا وهم يفترضون بالفعل حوالي 20% لجميع المدفوعات من كبرى الشركات الاسبانية، الذين يعتقدون ذلك "من يحاول فلن يعود" للدفع مع البطاقة المادية.
وهذا ما فعله خورخي أوتاميندي، مدير شركة Getnet أوروبا لتطوير الأعمال (بنك سانتاندر)، في إحاطة قدمتها شركة الخدمات المهنية EY و الصحافة الأوروبية.
الشريك المسؤول عن الاستراتيجية و معاملات الكيانات المالية ل اي واي اسبانياديفيد فرياس؛ المدير العام ل الاستهلاك وطرق الدفع في أبانكا، خورخي مارتينيز; مدير قطاع المستهلك ووسائل الدفع باننترآنا جاريدو؛ أو رئيس قسم المدفوعات في BBVA Spain، روبرتو باغان؛ الرئيس التنفيذي لشركة Worldline لإسبانيا والبرتغال، مارتن خافيير أراندا، ومدير تطوير أعمال مدفوعات CaixaBankميريا لوبيز.
"تمثل المدفوعات عبر الهاتف المحمول بالفعل 22% من الإجمالي، ويتم دفع أكثر من اثنين من كل 10 بهذه الطريقة. "هذا بالفعل مستوى مهم من الاختراق"، يسلط الضوء على مدير تطوير الأعمال في CaixaBank Payments، والذي يعلق عليه مدير الاستهلاك وطرق الدفع في Bankinter قائلاً: "لا توجد دولة أوروبية تتمتع بقدر أكبر من الاختراق لهذا المنتج" من إسبانيا.
وأشار أوتاميندي إلى أن جودة خدمة العملاء ممتازة، وهذا هو الحال ”من الصعب العودة“.
المدير العام ل استهلاك ومدفوعات أبانكا وسلط الضوء على أهمية قطاع المدفوعات بالنسبة للجهات الكبيرة، حيث يتفاعل العملاء معها بشكل مستمر من خلال المدفوعات، سواء مع بطاقةأو إيصال أو وسيلة أخرى.
وشدد أيضًا على "أهمية عمل البنوك جاهدة لتوفير خدمة عملاء سهلة ومريحة وسلسة ومتكاملة في عملية الشراء".
وأضاف أراندا: "يبدو أن الدفع قطاع ناضج جدًا، ولكن له مستقبل مذهل"، مشيرًا إلى أن "هناك نقصًا في الاستثمار في التكنولوجيا".
التأثير التحويلي لليورو الرقمي
وفيما يتعلق باليورو الرقمي، قال جاريدو إنه سيعتمد عليه "طريقة دفع أخرى""، لكن لوبيز يعتبر ذلك "من غير الواقعي القول بأن هذا لن يعني تغييرات".
ستكون سرعتك """""""""""""""""""""""""""""، على الرغم من أن الدول المختلفة تتسارع بطرق مختلفة اعتمادًا على نقطة البداية.
ويضيف رئيس المدفوعات في BBVA Espanha، روبرتو باغان: "يرجع اليورو الرقمي إلى التطور التكنولوجي، واهتمام الجهة التنظيمية بتقديم بديل للنقود".
الرئيس التنفيذي ل Wordline لإسبانيا والبرتغالمن جانبها أضافت أن استخدام النقد "لا يزال مرتفعا جدا"، في حين أكد رئيس تطوير الأعمال في Getnet Europe أن اليورو الرقمي سيكون بمثابة "بيئة خاضعة للرقابة" الدفع وذلك "سيتمكن شخص ما من تحديد مكان استخدام تلك اليورو".
يقول أراندا: "يجب الاهتمام بالموهبة. فالموهبة الشابة الممزوجة بالخبرة هي أفضل مزيج".
أهمية المعلومات
أصبحت البيانات مهمة للغاية في السنوات الأخيرة حيث أصبح من المهم إدارتها وتوفير كافة المعلومات للمؤسسة من خلال دفعتين.
"المدفوعات هي أدوات رهيبة لتوليد البيانات. "إن التزامنا هو حمايتها وتكريسها لما يريده العميل"، يوضح غاريدو، الذي يرى "عدم ثقة كبير في إدارة هذه البيانات من جانب العميل.
وتتيح هذه البيانات للشركات تقديم توصيات، مما يساعد العملاء على توقع ومعرفة أموالهم بشكل جيد، بحسب رئيس المدفوعات في ببفاالذي يعتقد أن التوازن ضروري بين الحصول على المعلومات والعميل "اعرف ماذا تفعل".
الأمن هو عنصر أساسي.
يهتم باغان بأهمية الأمن عندما يتعلق الأمر بذلك جعل المدفوعات والعملاء يدركون مخاطر سلوكهم.
"إننا نقطع شوطًا طويلًا عندما يفهم العملاء مخاطر أفعالهم. وأضاف: "مثلما لا تعطي محفظتك لأي شخص في الشارع، لا تتخلى عن أوراق اعتمادك".
وأضاف غاريدو أيضًا أن هناك حاجة كبيرة للقيام بعمل تعليمي مع العملاء وأن هذه مشكلة البنوك تعمل بجد.
"لا يمكن للبنوك أن ترفض الاستثمار في الأوراق المالية بسبب ما نمثله. على أي حال، علق"، مشددًا على أن Bizum هي "علامة تجارية قوية جدًا" ويجب الاستمرار في استخدامها لحماية المدفوعات.
قال لوبيز ذلك بهذا المعنى "ساعد" اللوائح وأشار إلى ذلك "قطاع الطرق دائما أسرع"لذلك كان من الضروري الحفاظ على الاستثمارات في التكنولوجيا وأن نكون "منتبهين للغاية" من خلال تنبيه العملاء باستمرار.
أدخل قسم الدفع الجديد.
مدير استهلاك Bankinter وطرق الدفع وشدد على أنه يجب علينا أن ننظر إلى اللاعبين الناشئين الجدد، الذين نموذج أعمالهم "ليس مستدامًا دائمًا"، ولكن لا يمكن تجاهله.
وأشار مارتينيز إلى تلك التكنولوجيا المالية "إنهم يولدون من قصور معين" في هيكل الكيانات المصرفية، في حين أن لوبيز، من بين أمور أخرى، ملتزم بنموذج مختلط من التحالفات والمشاريع المشتركة، لأنه في بنك كايكسا "يشاركون في المشاريع التي تساهم في خدمة العملاء"..