The мобилни плащания те продължават расте в Испания и те вече приемат около 20% на всички плащания на най-големите испански компании, които вярват в това „Който го опита, никога няма да се върне“ да платя с физическа карта.
Това е, което той направи Хорхе Отаменди, директор на Бизнес развитие на Getnet Европа (Santander Bank), в брифинг, представен от компанията за професионални услуги EY и Европа прес.
Партньорът, отговорен за стратегията и транзакции на финансови институции на EY Испания, Дейвид Фриас; генералният мениджър на Потребление и методи на плащане на Abanca, Хорхе Мартинес; директор на сектора за потребители и плащания на Банкинтер, Ана Гаридо; или ръководителя на плащанията в BBVA Испания, Роберто Паган; Изпълнителният директор на Worldline за Испания и Португалия Мартин Хавиер Аранда и директорът на Развитие на бизнеса с плащания на CaixaBank, Мирея Лопес.
„Мобилните плащания вече представляват 221% от общия брой, повече от двама от 10 се плащат по този начин. Това вече е значително ниво на проникване“, подчертава директорът по бизнес развитие в CaixaBank Payments, на което директорът по потребление и методи на плащане в Bankinter коментира, че „няма европейска държава с по-високо проникване на този продукт“ от Испания.
Отаменди отбеляза, че качеството на обслужване на клиентите е отлично, което го прави „трудно се връщам назад“.
Генералният мениджър на Abanca Потребление и плащания Той подчерта важността на сегмента на плащанията за големите предприятия, тъй като клиентите постоянно взаимодействат с тях чрез плащания, независимо дали с карта, касова бележка или други средства.
Той също така подчерта „важността на банките да работят усилено, за да осигурят лесно, удобно и безпроблемно обслужване на клиентите, интегрирано в процеса на покупка“.
„Плащането изглежда много зрял сегмент, но има невероятно бъдеще“, добави Аранда, който отбеляза, че „има липса на инвестиции в технологии“.
Трансформиращият ефект на цифровото евро
По отношение на цифровото евро Гаридо каза, че то ще бъде подкрепено от „друг начин на плащане“, но Лопес смята „Нереалистично е да се каже, че това няма да доведе до промени“.
Вашата скорост ще бъде „определен от губернатора“, въпреки че различните страни ускоряват по различни начини в зависимост от началната си точка.
„Цифровото евро се дължи на технологичното развитие и интереса на регулатора да предложи алтернатива на парите в брой“, добавя Роберто Паган, ръководител на плащанията в BBVA Испания.
Изпълнителният директор на Wordline за Испания и Португалия, от своя страна допълни, че използването на парични средства „остава много високо“, докато ръководителят на бизнес развитието в Getnet Europe подчерта, че цифровото евро ще бъде a „контролирана среда“ на плащане и това „Някой ще може да реши къде да използва тези евро.“
Аранда каза: „Трябва да се погрижим за таланта, смесен с опит, е най-добрата комбинация“, казва Аранда.
Значение на информацията
Данните станаха много важни през последните години, тъй като е важно да ги управлявате и да предоставите цялата информация на организацията чрез две плащания.
„Плащанията са ужасни инструменти за генериране на данни. Нашето задължение е да ги защитим и да ги посветим на това, което клиентът иска“, казва Гаридо, който вижда „голямо недоверие в управлението на тези данни от клиента.
Тези данни позволяват на компаниите да правят препоръки, което помага на клиентите да предвидят и познават добре финансите си, според ръководителя на плащанията в BBVA, който смята, че е необходим баланс между наличието на информация и клиента „знам какво да правя“.
Сигурността е ключов елемент.
Pagán обръща внимание на важността на сигурността, когато става дума за извършват плащания и клиентите са наясно с рисковете от тяхното поведение.
„Извървяваме дълъг път, когато клиентите разбират рисковете от своите действия. Точно както не давате портфейла си на никого на улицата, не давайте идентификационните си данни“, каза той.
Гаридо също така добави, че има голяма нужда от извършване на образователна работа с клиентите и че това е проблем, в който банките работят здраво.
„Банките не могат да откажат да инвестират в ценни книжа заради това, което ние представляваме. Във всеки случай, коментира той, подчертавайки, че Bizum е „много мощна марка“ и трябва да продължи да се използва за защита на плащанията.
Лопес каза, че в този смисъл те „помогна“ наредбите и припомни това „бандитите винаги вървят по-бързо“, което наложи да се поддържат инвестиции в технологии и да бъдем „много внимателни“, като постоянно предупреждаваме клиентите.
Влезте в новата секция за плащане.
Директорът на Bankinter Потребление и методи на плащане Той подчерта, че трябва да погледнем към нови нововъзникващи играчи, чийто бизнес модел „не винаги е устойчив“, но това не може да бъде пренебрегнато.
Мартинес припомни, че финтех „са родени от определена неадекватност“ в структурата на банковите субекти, докато Лопес, наред с други неща, залага на смесен модел на съюзи и съвместни предприятия, тъй като в CaixaBank „участвайте в проекти, които допринасят за клиентите“..