The mobilno plaćanje nastavljaju raste u Španiji a oni već pretpostavljaju unutra oko 20% svih plaćanja najveće španske kompanije, koji u to veruju “Ko pokuša, nikad se neće vratiti” na plaćanje sa fizička kartica.
To je ono što je uradio Jorge Otamendi, direktor Getnet Europe Business Development (Santander banka), u brifingu kompanije za profesionalne usluge EY i Europe Press.
Partner odgovoran za strategiju i transakcije finansijskih subjekata of EY Španija, David Frias; generalni direktor Potrošnja i načini plaćanja Abanca, Jorge Martínez; direktor sektora potrošača i sredstava plaćanja Bankinter, Ana Garrido; ili šef odeljenja za plaćanja za BBVA Španija, Roberto Pagán; izvršni direktor Worldline-a za Španjolsku i Portugal, Martín Javier Aranda, i direktor Razvoj poslovanja CaixaBank Payments, Mireia López.
„Mobilna plaćanja već čine 22% od ukupnog broja, više od dva od 10 se plaćaju na ovaj način. Ovo je već važan nivo penetracije“, ističe direktor razvoja poslovanja CaixaBank Paymentsa, na što direktor potrošnje i načina plaćanja u Bankinteru komentira da „nema europske zemlje s većom penetracijom ovog proizvoda“ od Španjolske.
Otamendi je napomenuo da je kvalitet usluge korisnicima odličan, tako da jeste “teško se vratiti”.
Generalni direktor Abanca potrošnja i plaćanja istakao važnost segmenta plaćanja za velike subjekte, budući da klijenti s njima konstantno komuniciraju putem plaćanja, bilo sa kartica, račun ili na drugi način.
Također je naglasio „važnost banaka koje naporno rade kako bi pružile laku, praktičnu i besprijekornu korisničku uslugu integriranu u proces kupovine“.
„Plaćanje izgleda kao veoma zreo segment, ali ima nevjerovatnu budućnost“, dodao je Aranda, koji je podsjetio da „nedostaje ulaganja u tehnologiju“.
Transformativni efekat digitalnog evra
Što se tiče digitalnog eura, Garrido je rekao da će se na njega oslanjati “drugi način plaćanja”, ali Lopez smatra “nerealno reći da to neće značiti promjene”.
Vaša brzina će biti “postavio guverner”, iako različite zemlje ubrzavaju na različite načine u zavisnosti od svoje početne tačke.
„Digitalni euro je rezultat tehnološke evolucije, interesa regulatora da ponudi alternativu gotovini“, dodaje šef plaćanja u BBVA Espanha, Roberto Pagán.
CEO of Wordline za Španiju i Portugal, sa svoje strane, dodao da je upotreba gotovine “još uvijek vrlo visoko”, dok je šef poslovnog razvoja Getnet Europe istakao da će digitalni euro biti a "kontrolisano okruženje" plaćanje i "neko će moći da odluči gde će koristiti te eure."
Aranda je rekao: „O talentu se mora voditi računa. Mladi talenat pomiješan s iskustvom je najbolja kombinacija,“ kaže Aranda.
Važnost informacija
Podaci su posljednjih godina postali veoma važni jer je važno upravljati njima i pružati sve informacije organizaciji kroz dvije uplate.
“Plaćanja su užasan alat za generiranje podataka. Naša obaveza je da ih zaštitimo i posvetimo onome što klijent želi“, precizira Garrido, koji vidi „veliko nepovjerenje u upravljanje ovim podacima od strane klijenta.
Ovi podaci omogućavaju kompanijama da daju preporuke, što pomaže klijentima da predvide i dobro poznaju svoje finansije, kaže šef plaćanja u BBVA, koji smatra da je neophodan balans između posedovanja informacija i klijenta "znati šta treba učiniti."
Sigurnost je ključni element.
Pagán obraća pažnju na važnost sigurnosti kada je u pitanju izvršiti plaćanja a klijenti su svjesni rizika svog ponašanja.
“Dolazimo daleko kada klijenti shvate rizike svojih postupaka. Kao što nikome na ulici ne dajete svoj novčanik, nemojte odati svoje akreditive”, rekao je.
Garrido je takođe dodao da postoji velika potreba da se radi edukativni rad sa klijentima i da je to problem u kome banke naporno rade.
“Banke ne mogu odbiti da investiraju u hartije od vrijednosti zbog onoga što predstavljamo. U svakom slučaju, komentirao je”, naglašavajući da je Bizum “veoma moćan brend” i da ga treba nastaviti koristiti za zaštitu plaćanja.
Lopez je to rekao u tom smislu "pomogao" propisa i podsjetio na to “Banditi uvijek idu brže”, pa je bilo potrebno zadržati ulaganja u tehnologiju i biti „veoma pažljiv“ stalnim upozoravanjem kupaca.
Unesite novi odjeljak plaćanja.
Direktor Bankinter potrošnja i načini plaćanja je naglasio da moramo gledati na nove igrače u nastajanju, čiji poslovni model „nije uvijek održiv“, ali se ne može zanemariti.
Martinez se prisjetio tog fintech-a "oni se rađaju iz određene insuficijencije" u strukturi bankarskih subjekata, dok se López, između ostalog, zalaže za mješoviti model saveza i zajedničkih ulaganja, budući da je god. CaixaBank “oni učestvuju u projektima koji doprinose klijentima”..