The mobilní platby pokračují rostoucí ve Španělsku a již předpokládají kolem 20% všech plateb největší španělské společnosti, kteří tomu věří “Kdo to zkusí, už se nevrátí” platit s fyzická karta.
To je to, co udělal Jorge Otamendi, ředitel společnosti Getnet Europe Business Development (Santander Bank), na briefingu prezentovaném společností profesionálních služeb EY and Europe Press.
Partner odpovědný za strategii a transakce finančních subjektů z EY Španělsko, David Frias; generální ředitel společnosti Spotřeba a platební metody Abanca, Jorge Martínez; ředitel sektoru spotřebitelů a platebních prostředků Bankinter, Ana Garrido; nebo vedoucí oddělení plateb pro BBVA Španělsko Roberto Pagán; generální ředitel Worldline pro Španělsko a Portugalsko Martín Javier Aranda a ředitel společnosti Rozvoj podnikání CaixaBank Payments, Mireia López.
„Mobilní platby tvoří již 22% z celkového počtu, více než dva z 10 se takto platí. To už je důležitá úroveň penetrace,“ zdůrazňuje ředitel rozvoje obchodu CaixaBank Payments, ke kterému ředitel spotřeby a platebních metod Bankinter komentuje, že „neexistuje žádná evropská země s větším rozšířením tohoto produktu“ než Španělsko.
Otamendi poznamenal, že kvalita zákaznických služeb je vynikající, takže je “těžko se vrátit”.
Generální ředitel společnosti Spotřeba a platby Abanca zdůraznil význam segmentu plateb pro velké subjekty, protože klienti s nimi neustále komunikují prostřednictvím plateb, ať už s nimi karta, účtenkou nebo jiným způsobem.
Zdůraznil také, že „je důležité, aby banky tvrdě pracovaly na poskytování snadného, pohodlného a bezproblémového zákaznického servisu integrovaného do nákupního procesu.
"Platba se zdá jako velmi vyspělý segment, ale má neuvěřitelnou budoucnost," dodal Aranda, který připomněl, že "chybí investice do technologií."
Transformační efekt digitálního eura
Pokud jde o digitální euro, Garrido řekl, že se bude spoléhat na "jiný způsob platby", ale López uvažuje "Nerealistické říkat, že to nebude znamenat změny".
Vaše rychlost bude „nastaveno guvernérem“, ačkoli různé země zrychlují různým způsobem v závislosti na výchozím bodu.
„Digitální euro je způsobeno technologickým vývojem, zájmem regulátora nabízet alternativu k hotovosti,“ dodává Roberto Pagán, šéf plateb v BBVA Espanha.
CEO společnosti Wordline pro Španělsko a Portugalsko, ze své strany dodal, že použití hotovosti “stále velmi vysoká”, zatímco vedoucí obchodního rozvoje společnosti Getnet Europe zdůraznil, že digitální euro bude a "kontrolované prostředí" platba a to "Někdo se bude moci rozhodnout, kde tato eura použít."
Aranda řekla: „O talenty je třeba pečovat.“ Mladý talent smíchaný se zkušenostmi je ta nejlepší kombinace,“ říká Aranda.
Důležitost informací
Data jsou v posledních letech velmi důležitá, protože je důležité je spravovat a poskytovat organizaci všechny informace prostřednictvím dvou plateb.
„Platby jsou hrozné nástroje pro generování dat. Naší povinností je chránit je a věnovat je tomu, co klient chce,“ upřesňuje Garrido, který spatřuje „velkou nedůvěru ve správu těchto dat ze strany klienta.
Tato data umožňují společnostem vydávat doporučení, což zákazníkům pomáhá předvídat a dobře znát své finance, uvádí vedoucí oddělení plateb BBVA, který věří, že je nezbytná rovnováha mezi disponováním informacemi a klientem "vědět, co dělat."
Bezpečnost je klíčovým prvkem.
Pagán dbá na důležitost bezpečnosti, pokud jde o provádět platby a klienti si uvědomují rizika svého chování.
„Když klienti chápou rizika svého jednání, jdeme dlouhou cestou. Stejně jako nikomu na ulici nedáte svou peněženku, nevydávejte ani své pověření,“ řekl.
Garrido také dodal, že je velká potřeba dělat edukační práci s klienty a že je to problém, ve kterém banky tvrdě pracují.
„Banky nemohou odmítnout investovat do cenných papírů kvůli tomu, co zastupujeme. V každém případě to komentoval a zdůraznil, že Bizum je „velmi silná značka“ a měla by být nadále používána k ochraně plateb.
López to řekl v tomto smyslu "pomohl" předpisy a připomněli to "Bandité jdou vždy rychleji", takže bylo nutné zachovat investice do technologií a být „velmi pozorný“ neustálým upozorňováním zákazníků.
Vstupte do nové platební sekce.
Ředitel společnosti Bankinter Spotřeba a platební metody Zdůraznil, že se musíme podívat na nově vznikající hráče, jejichž obchodní model „není vždy udržitelný“, ale nelze jej ignorovat.
Martínez si vzpomněl na fintech "narodili se z určité nedostatečnosti" ve struktuře bankovních subjektů, přičemž López se mj. hlásí ke smíšenému modelu aliancí a společných podniků, neboť v r. CaixaBank „podílejí se na projektech, které přispívají klientům“..