ο πληρωμές μέσω κινητού τηλεφώνου συνεχίζουν αναπτύσσεται στην Ισπανία και ήδη υποθέτουν περίπου 20% όλων των πληρωμών του μεγαλύτερες ισπανικές εταιρείες, που το πιστεύουν «Όποιος το δοκιμάσει δεν θα επιστρέψει ποτέ» για πληρωμή με φυσική κάρτα.
Αυτό έχει κάνει Χόρχε Οταμέντι, διευθυντής του Getnet Europe Business Development (Santander Bank), σε ενημέρωση που παρουσίασε η εταιρεία επαγγελματικών υπηρεσιών ΕΥ και Europe Press.
Ο εταίρος που είναι υπεύθυνος για τη στρατηγική και συναλλαγών χρηματοπιστωτικών οντοτήτων του EY Ισπανία, David Frias; ο γενικός διευθυντής της Μέθοδοι Κατανάλωσης και Πληρωμής Abanca, Jorge Martínez; ο διευθυντής του κλάδου καταναλωτή και μέσων πληρωμής Τραπεζίτης, Ana Garrido; ή τον επικεφαλής πληρωμών στην BBVA Ισπανία, Roberto Pagán· ο Διευθύνων Σύμβουλος της Worldline για την Ισπανία και την Πορτογαλία, Martín Javier Aranda, και ο διευθυντής της CaixaBank Payments Business Development, Mireia López.
«Οι πληρωμές μέσω κινητού αντιστοιχούν ήδη σε 22% του συνόλου, περισσότερες από δύο στις 10 πληρώνονται με αυτόν τον τρόπο. Αυτό είναι ήδη ένα σημαντικό επίπεδο διείσδυσης», τονίζει ο διευθυντής επιχειρηματικής ανάπτυξης της CaixaBank Payments, στον οποίο ο διευθυντής κατανάλωσης και τρόπων πληρωμής στο Bankinter σχολιάζει ότι «δεν υπάρχει ευρωπαϊκή χώρα με μεγαλύτερη διείσδυση αυτού του προϊόντος» από την Ισπανία.
Ο Otamendi σημείωσε ότι η ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών είναι εξαιρετική, έτσι είναι “Δύσκολο να επιστρέψω”.
Ο γενικός διευθυντής του Κατανάλωση και πληρωμές Abanca τόνισε τη σημασία του τμήματος πληρωμών για μεγάλες οντότητες, καθώς οι πελάτες αλληλεπιδρούν συνεχώς μαζί τους μέσω πληρωμών, είτε με κάρτα, απόδειξη ή άλλο μέσο.
Τόνισε επίσης τη «σημασία των τραπεζών να εργάζονται σκληρά για να παρέχουν εύκολη, βολική και απρόσκοπτη εξυπηρέτηση πελατών ενσωματωμένη στη διαδικασία αγορών».
«Η πληρωμή φαίνεται σαν ένα πολύ ώριμο τμήμα, αλλά έχει απίστευτο μέλλον», πρόσθεσε ο Aranda, ο οποίος υπενθύμισε ότι «υπάρχει έλλειψη επενδύσεων στην τεχνολογία».
Το μετασχηματιστικό αποτέλεσμα του ψηφιακού ευρώ
Όσον αφορά το ψηφιακό ευρώ, ο Garrido είπε ότι θα βασιστεί σε αυτό «άλλος τρόπος πληρωμής», αλλά ο López θεωρεί «Δεν είναι ρεαλιστικό να πούμε ότι αυτό δεν θα σημαίνει αλλαγές».
Η ταχύτητά σας θα είναι «όρισε ο κυβερνήτης», αν και διαφορετικές χώρες επιταχύνουν με διαφορετικούς τρόπους ανάλογα με την αφετηρία τους.
«Το ψηφιακό ευρώ οφείλεται στην τεχνολογική εξέλιξη, στο ενδιαφέρον της ρυθμιστικής αρχής να προσφέρει μια εναλλακτική λύση στα μετρητά», προσθέτει ο επικεφαλής πληρωμών της BBVA Espanha, Roberto Pagán.
Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Γραμμή λέξεων για Ισπανία και Πορτογαλία, από την πλευρά της, πρόσθεσε ότι η χρήση μετρητών “Ακόμα πολύ ψηλά”, ενώ ο επικεφαλής επιχειρηματικής ανάπτυξης της Getnet Europe τόνισε ότι το ψηφιακό ευρώ θα είναι α «ελεγχόμενο περιβάλλον» πληρωμή και αυτό «Κάποιος θα μπορεί να αποφασίσει πού θα χρησιμοποιήσει αυτά τα ευρώ».
Ο Aranda είπε: «Το ταλέντο πρέπει να λαμβάνεται υπόψη Το νέο ταλέντο σε συνδυασμό με την εμπειρία είναι ο καλύτερος συνδυασμός», λέει ο Aranda.
Σημασία πληροφοριών
Τα δεδομένα έχουν γίνει πολύ σημαντικά τα τελευταία χρόνια καθώς είναι σημαντική η διαχείρισή τους και η παροχή όλων των πληροφοριών στον οργανισμό μέσω δύο πληρωμών.
«Οι πληρωμές είναι τρομερά εργαλεία παραγωγής δεδομένων. Υποχρέωσή μας είναι να τα προστατεύσουμε και να τα αφιερώσουμε σε αυτό που θέλει ο πελάτης», διευκρινίζει ο Garrido, ο οποίος βλέπει «μεγάλη δυσπιστία στη διαχείριση αυτών των δεδομένων από την πλευρά του πελάτη.
Αυτά τα δεδομένα επιτρέπουν στις εταιρείες να κάνουν συστάσεις, οι οποίες βοηθούν τους πελάτες να προβλέπουν και να γνωρίζουν καλά τα οικονομικά τους, σύμφωνα με τον επικεφαλής πληρωμών στο BBVA, ο οποίος πιστεύει ότι είναι απαραίτητη μια ισορροπία μεταξύ της ενημέρωσης και του πελάτη «Ξέρω τι να κάνω».
Η ασφάλεια είναι βασικό στοιχείο.
Ο Pagán δίνει προσοχή στη σημασία της ασφάλειας όταν πρόκειται για πραγματοποιούν πληρωμές και οι πελάτες γνωρίζουν τους κινδύνους της συμπεριφοράς τους.
«Προχωράμε πολύ όταν οι πελάτες κατανοούν τους κινδύνους των πράξεών τους. Όπως δεν δίνετε το πορτοφόλι σας σε κανέναν στο δρόμο, μην δώσετε τα διαπιστευτήριά σας», είπε.
Ο Garrido πρόσθεσε επίσης ότι υπάρχει μεγάλη ανάγκη να γίνει εκπαιδευτικό έργο με πελάτες και ότι αυτό είναι ένα θέμα στο οποίο οι τράπεζες εργάζονται σκληρά.
«Οι τράπεζες δεν μπορούν να αρνηθούν να επενδύσουν σε τίτλους λόγω αυτού που εκπροσωπούμε. Σε κάθε περίπτωση, σχολίασε», τονίζοντας ότι η Bizum είναι μια «πολύ ισχυρή μάρκα» και θα πρέπει να συνεχίσει να χρησιμοποιείται για την προστασία των πληρωμών.
Ο López το είπε με αυτή την έννοια “βοηθησε” τους κανονισμούς και υπενθύμισε ότι «Οι ληστές πηγαίνουν πάντα πιο γρήγορα», επομένως ήταν απαραίτητο να διατηρηθούν οι επενδύσεις στην τεχνολογία και να είμαστε «πολύ προσεκτικοί» ειδοποιώντας συνεχώς τους πελάτες.
Εισαγάγετε τη νέα ενότητα πληρωμής.
Ο διευθυντής του Τρόποι Κατανάλωσης και Πληρωμής Bankinter Τόνισε ότι πρέπει να δούμε τους νέους αναδυόμενους παίκτες, των οποίων το επιχειρηματικό μοντέλο «δεν είναι πάντα βιώσιμο», αλλά δεν μπορεί να αγνοηθεί.
Ο Martínez θυμήθηκε ότι το fintech «Γεννιούνται από μια ορισμένη ανεπάρκεια» στη δομή των τραπεζικών οντοτήτων, ενώ η López, μεταξύ άλλων, έχει δεσμευτεί για ένα μικτό μοντέλο συμμαχιών και κοινοπραξιών, αφού το CaixaBank «συμμετέχουν σε έργα που συμβάλλουν στους πελάτες»..