Les paiements mobiles Ils continuent en croissance en Espagne et ils supposent déjà vers 20% de tous les paiements du les plus grandes entreprises espagnoles, qui croit que « Celui qui essaie ne reviendra jamais » au paiement avec carte physique.
C'est ce qu'il a fait Jorge Otamendi, Directeur de Développement commercial Getnet Europe (Banque Santander), dans un briefing présenté par la société de services professionnels EY et Presse européenne.
Le partenaire responsable de la stratégie et transactions d'entités financières de EY Espagne, David Frias; le directeur général de Consommation et méthodes de paiement d'Abanca, Jorge Martínez; le directeur du secteur de la consommation et des moyens de paiement Interbancaire, Ana Garrido ; ou le responsable des paiements de BBVA Espagne, Roberto Pagán ; le PDG de Worldline pour l'Espagne et le Portugal, Martín Javier Aranda, et le directeur de Développement commercial des paiements de CaixaBank, Mireia López.
« Les paiements mobiles représentent déjà 22% du total, plus de deux sur 10 sont payés de cette manière. Esto ya es un nivel de penetración importante”, destaca el director de desarrollo de negocio de CaixaBank Payments, a lo que el director de consumo y medios de pago de Bankinter comenta que “no hay ningún país europeo con mayor penetración de este producto” que Espagne.
Otamendi a noté que la qualité du service client est excellente, il est donc « Difficile d'y retourner ».
Le directeur général de Consommation et paiements Abanca a souligné l'importance du segment des paiements pour les grandes entités, puisque les clients interagissent constamment avec elles par le biais de paiements, que ce soit avec carte, reçu ou autre moyen.
Il a également souligné « l’importance pour les banques de travailler dur pour fournir un service client simple, pratique et transparent, intégré au processus d’achat ».
"Le paiement semble être un segment très mature, mais il a un avenir incroyable", a ajouté Aranda, qui a rappelé qu'"il y a un manque d'investissement dans la technologie".
L’effet transformateur de l’euro numérique
Concernant l'euro numérique, Garrido a déclaré qu'il s'appuierait sur "un autre mode de paiement", mais López considère « il est irréaliste de dire que cela n’entraînera pas de changements ».
Votre vitesse sera "fixé par le gouverneur", bien que différents pays accélèrent de différentes manières selon leur point de départ.
"L'euro numérique est dû à l'évolution technologique, à l'intérêt du régulateur à offrir une alternative au cash", ajoute le responsable des paiements chez BBVA Espanha, Roberto Pagán.
Le PDG de Wordline pour l'Espagne et le Portugal, pour sa part, a ajouté que l'utilisation d'espèces "toujours très élevé", tandis que le responsable du développement commercial chez Getnet Europe a souligné que l'euro numérique sera un « environnement contrôlé » paiement et que "Quelqu'un pourra décider où utiliser ces euros."
Aranda a déclaré : "Il faut prendre soin du talent. Les jeunes talents mélangés à l'expérience sont la meilleure combinaison", déclare Aranda.
Importance des informations
Les données sont devenues très importantes ces dernières années car il est important de les gérer et de fournir toutes les informations à l'organisation via deux paiements.
« Les paiements sont de terribles outils de génération de données. Notre obligation est de les protéger et de les consacrer à ce que souhaite le client », précise Garrido, qui voit « une grande méfiance dans la gestion de ces données de la part du client.
Ces données permettent aux entreprises de faire des recommandations, ce qui aide les clients à anticiper et à bien connaître leurs finances, selon le responsable des paiements chez BBVA, qui estime qu'un équilibre est nécessaire entre la possession de l'information et le client "savoir quoi faire".
La sécurité est un élément clé.
Pagán est attentif à l'importance de la sécurité lorsqu'il s'agit de effectuer des paiements et les clients sont conscients des risques liés à leur comportement.
« Nous faisons beaucoup de chemin lorsque les clients comprennent les risques liés à leurs actions. Tout comme vous ne donnez votre portefeuille à personne dans la rue, ne donnez pas vos informations d'identification », a-t-il déclaré.
Garrido a également ajouté qu'il existe un grand besoin de faire un travail éducatif auprès des clients et que c'est une question dans laquelle les banques travaillent dur.
« Les banques ne peuvent pas refuser d’investir dans des titres à cause de ce que nous représentons. En tout cas, a-t-il commenté », soulignant que Bizum est une « marque très puissante » et devrait continuer à être utilisée pour protéger les paiements.
López a dit que dans ce sens "aidé" le règlement et a rappelé que "Les bandits vont toujours plus vite", il fallait donc maintenir les investissements technologiques et être « très attentif » en alertant constamment les clients.
Entrez dans la nouvelle section de paiement.
Directeur de Consommation et méthodes de paiement de Bankinter a souligné qu’il faut se tourner vers les nouveaux acteurs émergents, dont le modèle économique « n’est pas toujours durable », mais ne peut être ignoré.
Martínez a rappelé que la fintech "ils naissent d'une certaine insuffisance" dans la structure des entités bancaires, tandis que López, entre autres, s'engage dans un modèle mixte d'alliances et de coentreprises, car en CaixaBanque « ils participent à des projets qui contribuent aux clients »..