Los मोबाइल भुगतान वे जारी है स्पेन में बढ़ रहा है और वे पहले से ही मान लेते हैं लगभग 20% के सभी भुगतानों में से सबसे बड़ी स्पेनिश कंपनियाँ, जो ऐसा मानते हैं "जो कोई भी इसे आज़माएगा वह कभी वापस नहीं आएगा" के साथ भुगतान करने के लिए भौतिक कार्ड.
यही तो उन्होंने किया है जॉर्ज ओटामेंडी, के निर्देशक गेटनेट यूरोप बिजनेस डेवलपमेंट (सैंटेंडर बैंक), पेशेवर सेवा कंपनी EY और द्वारा प्रस्तुत एक ब्रीफिंग में यूरोप प्रेस.
रणनीति के लिए जिम्मेदार भागीदार और वित्तीय संस्थाओं का लेनदेन का ईवाई स्पेन, डेविड फ्रेज़; के महानिदेशक अबांका की खपत और भुगतान के तरीके, जॉर्ज मार्टिनेज़; उपभोक्ता और भुगतान क्षेत्र के निदेशक Bankinter, एना गैरिडो; या बीबीवीए स्पेन के भुगतान प्रमुख, रॉबर्टो पैगान; स्पेन और पुर्तगाल के लिए वर्ल्डलाइन के सीईओ, मार्टिन जेवियर अरंडा और निदेशक कैक्साबैंक भुगतान व्यवसाय विकास, मिरिया लोपेज़।
“मोबाइल भुगतान पहले से ही कुल 22% के लिए जिम्मेदार है, 10 में से दो से अधिक का भुगतान इस तरह से किया जाता है। यह पहले से ही पैठ का एक महत्वपूर्ण स्तर है," कैक्साबैंक पेमेंट्स के व्यवसाय विकास निदेशक ने प्रकाश डाला, जिस पर बैंकइंटर में उपभोग और भुगतान विधियों के निदेशक ने टिप्पणी की कि "स्पेन की तुलना में इस उत्पाद की अधिक पैठ वाला कोई यूरोपीय देश नहीं है"।
ओटामेंडी ने कहा कि ग्राहक सेवा की गुणवत्ता उत्कृष्ट है "वापस जाना कठिन".
के महानिदेशक अबंका उपभोग और भुगतान बड़ी संस्थाओं के लिए भुगतान खंड के महत्व पर प्रकाश डाला गया, क्योंकि ग्राहक लगातार भुगतान के माध्यम से उनके साथ बातचीत करते हैं, चाहे वे साथ हों कार्ड, रसीद या अन्य साधन।
उन्होंने "खरीदारी प्रक्रिया में एकीकृत आसान, सुविधाजनक और निर्बाध ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए कड़ी मेहनत करने वाले बैंकों के महत्व पर भी जोर दिया।"
अरंडा ने कहा, "भुगतान एक बहुत ही परिपक्व खंड लगता है, लेकिन इसका अविश्वसनीय भविष्य है," उन्होंने याद किया कि "प्रौद्योगिकी में निवेश की कमी है।"
डिजिटल यूरो का परिवर्तनकारी प्रभाव
डिजिटल यूरो के बारे में गैरिडो ने कहा है कि वह इस पर भरोसा करेगा “दूसरी भुगतान विधि”, लेकिन लोपेज़ मानते हैं "यह कहना अवास्तविक है कि इसका मतलब परिवर्तन नहीं होगा".
आपकी गति होगी "राज्यपाल द्वारा निर्धारित"हालाँकि अलग-अलग देश अपने शुरुआती बिंदु के आधार पर अलग-अलग तरीकों से गति बढ़ाते हैं।
"डिजिटल यूरो तकनीकी विकास, नकदी के विकल्प की पेशकश करने में नियामक की रुचि के कारण है," बीबीवीए एस्पान्हा के भुगतान प्रमुख, रॉबर्टो पैगान कहते हैं।
के सीईओ स्पेन और पुर्तगाल के लिए वर्डलाइन, इसके भाग के लिए, नकदी का उपयोग जोड़ा गया "अभी भी बहुत ऊँचा", जबकि गेटनेट यूरोप में व्यवसाय विकास के प्रमुख ने इस बात पर प्रकाश डाला है कि डिजिटल यूरो एक होगा "नियंत्रित वातावरण" भुगतान और वह "कोई यह तय करने में सक्षम होगा कि उन यूरो का उपयोग कहाँ किया जाए।"
अरंडा ने कहा: "प्रतिभा का ध्यान रखा जाना चाहिए। अनुभव के साथ मिश्रित युवा प्रतिभा सबसे अच्छा संयोजन है।"
जानकारी का महत्व
हाल के वर्षों में डेटा बहुत महत्वपूर्ण हो गया है क्योंकि इसे प्रबंधित करना और संगठन को दो भुगतानों के माध्यम से सभी जानकारी प्रदान करना महत्वपूर्ण है।
“भुगतान भयानक डेटा उत्पादन उपकरण हैं। हमारा दायित्व उनकी रक्षा करना और ग्राहक जो चाहता है उसके लिए उन्हें समर्पित करना है,'' गैरिडो बताते हैं, जो ''ग्राहक की ओर से इस डेटा के प्रबंधन में एक बड़ा अविश्वास'' देखते हैं।
भुगतान प्रमुख के अनुसार, यह डेटा कंपनियों को सिफ़ारिशें करने की अनुमति देता है, जिससे ग्राहकों को अपने वित्त का अनुमान लगाने और अच्छी तरह से जानने में मदद मिलती है BBVA, जो मानते हैं कि जानकारी और ग्राहक के बीच संतुलन जरूरी है "जाने क्या करना है"।
सुरक्षा एक प्रमुख तत्व है.
जब सुरक्षा की बात आती है तो पगान उस पर ध्यान देता है भुगतान करें और ग्राहक अपने व्यवहार के जोखिमों से अवगत हैं।
“जब ग्राहक अपने कार्यों के जोखिमों को समझते हैं तो हम बहुत आगे बढ़ जाते हैं। जैसे आप सड़क पर किसी को अपना बटुआ नहीं देते, वैसे ही अपना परिचय पत्र भी न दें,'' उन्होंने कहा।
गैरिडो ने यह भी कहा कि ग्राहकों के साथ शैक्षिक कार्य करने की बहुत आवश्यकता है और यह एक मुद्दा है बैंक कड़ी मेहनत कर रहे हैं.
“हम जो प्रतिनिधित्व करते हैं उसके आधार पर बैंक प्रतिभूतियों में निवेश करने से इनकार नहीं कर सकते। किसी भी मामले में, उन्होंने टिप्पणी की, इस बात पर जोर देते हुए कि बिज़म एक "बहुत शक्तिशाली ब्रांड" है और भुगतान की सुरक्षा के लिए इसका उपयोग जारी रखा जाना चाहिए।
लोपेज़ ने उस अर्थ में ऐसा कहा "मदद की" विनियम और उसे याद किया "डाकू हमेशा तेज़ चलते हैं", इसलिए प्रौद्योगिकी में निवेश बनाए रखना और ग्राहकों को लगातार सचेत करते हुए "बहुत सावधान" रहना आवश्यक था।
नया भुगतान अनुभाग दर्ज करें.
के निर्देशक बैंकइंटर उपभोग और भुगतान के तरीके उन्होंने इस बात पर प्रकाश डाला कि हमें नए उभरते खिलाड़ियों पर गौर करना चाहिए, जिनका बिजनेस मॉडल "हमेशा टिकाऊ नहीं होता", लेकिन उन्हें नजरअंदाज नहीं किया जा सकता है।
मार्टिनेज ने उस फिनटेक को याद किया "वे एक निश्चित अपर्याप्तता से पैदा हुए हैं" बैंकिंग संस्थाओं की संरचना में, जबकि लोपेज़, अन्य बातों के अलावा, गठबंधन और संयुक्त उद्यमों के मिश्रित मॉडल के लिए प्रतिबद्ध है, क्योंकि कैक्साबैंक "वे उन परियोजनाओं में भाग लेते हैं जो ग्राहकों के लिए योगदान करते हैं"..