The mobilna plaćanja oni nastavljaju raste u Španjolskoj i već pretpostavljaju u oko 20% svih uplata od najveće španjolske tvrtke, koji to vjeruju “Tko proba, nikad se neće vratiti” platiti s fizička kartica.
To je ono što je učinio Jorge Otamendi, direktorica Poslovni razvoj Getnet Europe (Banka Santander), u brifingu koje je predstavila tvrtka za profesionalne usluge EY i Europa Press.
Partner odgovoran za strategiju i transakcije financijskih institucija od EY Španjolska, David Frias; generalni direktor Potrošnja i načini plaćanja Abanca, Jorge Martínez; direktor Sektora za potrošače i plaćanja Bankinter, Ana Garrido; ili voditelj plaćanja u BBVA Španjolska, Roberto Pagán; Izvršni direktor Worldlinea za Španjolsku i Portugal, Martín Javier Aranda, i direktor tvrtke CaixaBank Payments Poslovni razvoj, Mireia Lopez.
“Mobilna plaćanja sada čine 221% ukupnog iznosa, više od dvoje od 10 plaća se na ovaj način. Ovo je već značajna razina penetracije", ističe direktor poslovnog razvoja u CaixaBank Payments, na što direktor potrošnje i načina plaćanja u Bankinteru komentira kako "nema europske zemlje s većom penetracijom ovog proizvoda" od Španjolske.
Otamendi je primijetio da je kvaliteta korisničke usluge izvrsna, što ga čini “teško se vratiti”.
Generalni direktor tvrtke Abanca Potrošnja i plaćanja Istaknuo je važnost segmenta plaćanja za velike subjekte, budući da klijenti s njima konstantno komuniciraju putem plaćanja, bilo s kartica, priznanicu ili na drugi način.
Također je naglasio "važnost da banke naporno rade na pružanju jednostavne, praktične i besprijekorne korisničke usluge integrirane u proces kupnje."
"Čini se da je plaćanje vrlo zreo segment, ali ima nevjerojatnu budućnost", dodao je Aranda, koji je primijetio da "postoji nedostatak ulaganja u tehnologiju".
Transformativni učinak digitalnog eura
Što se tiče digitalnog eura, Garrido je rekao da će ga podržati “drugi način plaćanja”, ali Lopez smatra “Nerealno je reći da to neće donijeti promjene”.
Vaša brzina bit će “postavio guverner”, iako različite zemlje ubrzavaju na različite načine ovisno o svojoj početnoj točki.
"Digitalni euro nastao je zahvaljujući tehnološkom razvoju i interesu regulatora da ponudi alternativu gotovini", dodaje Roberto Pagán, voditelj plaćanja u BBVA Spain.
Glavni direktor tvrtke Wordline za Španjolsku i Portugal, sa svoje strane, dodao je da korištenje gotovine “i dalje je vrlo visoka”, dok je voditelj poslovnog razvoja Getnet Europe istaknuo da će digitalni euro biti a “kontrolirani medij” plaćanja i to “Netko će moći odlučiti gdje će se upotrijebiti ti euri.”
Aranda je rekao: "O talentu se mora voditi računa, mladi talenti pomiješani s iskustvom najbolja su kombinacija", kaže Aranda.
Važnost informacija
Podaci su posljednjih godina postali vrlo važni jer je važno upravljati njima i pružiti sve informacije organizaciji kroz dva plaćanja.
“Plaćanja su užasni alati za generiranje podataka. Naša je obveza zaštititi ih i posvetiti ih onome što klijent želi", kaže Garrido koji vidi "veliko nepovjerenje u upravljanju tim podacima od strane klijenta.
Ovi podaci omogućuju tvrtkama da daju preporuke, što pomaže klijentima da predvide i dobro poznaju svoje financije, prema voditelju plaćanja u BBVA, koji smatra da je potrebna ravnoteža između posjedovanja informacija i klijenta "znati što učiniti".
Sigurnost je ključni element.
Pagán obraća pozornost na važnost sigurnosti kada je u pitanju vršiti plaćanja a kupci su svjesni rizika svog ponašanja.
“Daleko smo doprinijeli kada klijenti razumiju rizike svojih postupaka. Baš kao što nikome na ulici ne dajete svoj novčanik, nemojte davati ni svoje vjerodajnice", rekao je.
Garrido je također dodao da postoji velika potreba za edukacijskim radom s kupcima te da je to problem u kojem banke se trude.
“Banke ne mogu odbiti ulaganje u vrijednosne papire zbog onoga što mi predstavljamo. U svakom slučaju, komentirao je, naglašavajući da je Bizum "vrlo moćan brend" i da bi se trebao nastaviti koristiti za zaštitu plaćanja.
Lopez je rekao da u tom smislu oni “pomogao” propisa i podsjetio na to “banditi uvijek idu brže”, zbog čega je bilo potrebno nastaviti s ulaganjima u tehnologiju i biti "vrlo pažljiv" stalnim upozoravanjem kupaca.
Unesite novi odjeljak plaćanja.
Ravnatelj od Bankinter Potrošnja i načini plaćanja Naglasio je da moramo gledati na nove igrače u nastajanju, čiji poslovni model "nije uvijek održiv", ali to se ne može zanemariti.
Martínez se prisjetio tog fintecha "rađaju se iz određene neadekvatnosti" u strukturi bankarskih subjekata, dok se López, između ostalog, kladi na mješoviti model saveza i zajedničkih ulaganja, budući da u CaixaBank “sudjelovati u projektima koji doprinose klijentima”..