IL pagamenti mobili continuano in crescita in Spagna e già presumono intorno al 20% di tutti i pagamenti del più grandi aziende spagnole, che ci credono “Chi ci prova non torna più” al pagamento con carta fisica.
Questo è ciò che ha fatto Jorge Otamendi, direttore di Sviluppo aziendale di Getnet Europe (Banca Santander), in un briefing presentato dalla società di servizi professionali EY e Stampa Europa.
Il partner responsabile della strategia e operazioni degli enti finanziari Di EY Spagna, David Frias; il direttore generale di Modalità di consumo e pagamento di Abanca, Jorge Martínez; il direttore del settore consumatori e mezzi di pagamento Bankinter, Ana Garrido; o il responsabile dei pagamenti di BBVA Spagna, Roberto Pagán; il CEO di Worldline per Spagna e Portogallo, Martín Javier Aranda, e il direttore di Sviluppo del business dei pagamenti CaixaBank, Mireia Lopez.
“I pagamenti mobili rappresentano già 22% del totale, più di due su 10 vengono pagati in questo modo. Si tratta già di un livello di penetrazione importante", sottolinea il direttore dello sviluppo commerciale di CaixaBank Payments, al che il direttore dei consumi e dei metodi di pagamento di Bankinter commenta che "non esiste paese europeo con una maggiore penetrazione di questo prodotto" della Spagna.
Otamendi ha osservato che la qualità del servizio clienti è eccellente, e così è “difficile tornare indietro”.
Il direttore generale di Abanca Consumi e Pagamenti ha sottolineato l'importanza del segmento dei pagamenti per le grandi entità, poiché i clienti interagiscono costantemente con loro attraverso i pagamenti, sia con carta, ricevuta o altro mezzo.
Ha inoltre sottolineato “l’importanza che le banche lavorino duramente per fornire un servizio clienti semplice, conveniente e integrato nel processo di acquisto”.
“Il pagamento sembra un segmento molto maturo, ma ha un futuro incredibile”, ha aggiunto Aranda, che ha ricordato che “mancano investimenti nella tecnologia”.
L’effetto trasformativo dell’euro digitale
Per quanto riguarda l’euro digitale, Garrido ha detto che farà affidamento “un altro metodo di pagamento”, ma López riflette “Non è realistico affermare che ciò non significherà cambiamenti”.
La tua velocità sarà “stabilito dal governatore”, sebbene paesi diversi accelerino in modi diversi a seconda del punto di partenza.
"L'euro digitale è dovuto all'evoluzione tecnologica, all'interesse del regolatore nell'offrire un'alternativa al contante", aggiunge il responsabile dei pagamenti di BBVA Espanha, Roberto Pagán.
L'amministratore delegato di Wordline per Spagna e Portogallo, dal canto suo, ha aggiunto che è vietato l'uso del contante “ancora molto alto”, mentre il responsabile dello sviluppo commerciale di Getnet Europe ha sottolineato che l'euro digitale sarà un “ambiente controllato” pagamento e così via “Qualcuno potrà decidere dove usare quegli euro”.
Aranda ha affermato: “Il talento deve essere curato. Il talento giovane unito all’esperienza è la combinazione migliore”, afferma Aranda.
Importanza delle informazioni
I dati sono diventati molto importanti negli ultimi anni in quanto è importante gestirli e fornire tutte le informazioni all'organizzazione attraverso due pagamenti.
“I pagamenti sono terribili strumenti di generazione di dati. Il nostro obbligo è proteggerli e dedicarli a ciò che vuole il cliente”, precisa Garrido, che vede “una grande sfiducia nella gestione di questi dati da parte del cliente.
Questi dati consentono alle aziende di formulare raccomandazioni che aiutano i clienti ad anticipare e conoscere bene le proprie finanze, secondo il responsabile dei pagamenti di BBVA, che ritiene che sia necessario un equilibrio tra l'informazione e il cliente "sappi cosa fare".
La sicurezza è un elemento chiave.
Pagán presta attenzione all'importanza della sicurezza quando si tratta fare pagamenti e i clienti sono consapevoli dei rischi del loro comportamento.
“Facciamo molta strada quando i clienti comprendono i rischi delle loro azioni. Proprio come non dai il tuo portafoglio a nessuno per strada, non dare via le tue credenziali", ha detto.
Garrido ha anche aggiunto che c'è un grande bisogno di fare un lavoro educativo con gli utenti e che questo è un tema in cui le banche stanno lavorando duro.
“Le banche non possono rifiutarsi di investire in titoli a causa di ciò che rappresentiamo. In ogni caso, ha commentato”, sottolineando che Bizum è un “marchio molto potente” e dovrebbe continuare ad essere utilizzato per proteggere i pagamenti.
López lo ha detto in questo senso "aiutato" il regolamento e lo ha ricordato “i banditi vanno sempre più veloci”, quindi era necessario mantenere gli investimenti in tecnologia ed essere “molto attenti” avvisando costantemente i clienti.
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direttore di Bankinter Consumo e Metodi di Pagamento Ha sottolineato che dobbiamo guardare ai nuovi attori emergenti, il cui modello di business “non è sempre sostenibile”, ma non può essere ignorato.
Martínez ha ricordato che il fintech “nascono da una certa insufficienza” nella struttura degli enti bancari, mentre López, tra l’altro, si impegna in un modello misto di alleanze e joint venture, poiché in CaixaBank “partecipano a progetti che contribuiscono ai clienti”..