The płatności mobilne podążać rośnie w Hiszpanii i już zakładają w około 20% wszystkich płatności największe hiszpańskie firmy, którzy wierzą, że „Ktokolwiek spróbuje, nigdy nie wróci” zapłacić karta fizyczna.
Oto co zrobił Jorge Otamendi, dyrektor Rozwój biznesu Getnet Europe (Bank Santander)w briefingu przedstawionym przez firmę świadczącą usługi profesjonalne EY i Wydawnictwo Europa Press.
Partner odpowiedzialny za strategię i transakcje instytucji finansowych z EY Hiszpania, Dawid Frias; dyrektor generalny Konsumpcja i metody płatności Abanca, Jorge Martínez; dyrektor sektora konsumenckiego i płatniczego Bankierzysta, Ana Garrido; lub Dyrektora ds. Płatności w BBVA Spain, Roberto Pagána; Dyrektor generalny Worldline na Hiszpanię i Portugalię, Martín Javier Aranda, oraz dyrektor ds. CaixaBank Payments Rozwój Biznesu, Mireia Lopez.
„Płatności mobilne stanowią obecnie 221% całości, ponad dwie na dziesięć osób płaci w ten sposób. „To już znaczący poziom penetracji” – podkreśla dyrektor ds. rozwoju biznesu w CaixaBank Payments, na co dyrektor ds. konsumpcji i metod płatności w Bankinter komentuje, że „nie ma kraju europejskiego z wyższą penetracją tego produktu” niż Hiszpania.
Otamendi zauważył, że jakość obsługi klienta jest doskonała, co czyni ją „trudno wrócić”.
Dyrektor generalny Konsumpcja i płatności Abanca Podkreślił znaczenie segmentu płatności dla dużych podmiotów, ponieważ klienci stale wchodzą z nimi w interakcję za pośrednictwem płatności, czy to za pośrednictwem karta, paragon lub w inny sposób.
Podkreślił również „znaczenie ciężkiej pracy banków, aby zapewnić łatwą, wygodną i płynną obsługę klienta zintegrowaną z procesem zakupu”.
„Płatności wydają się być bardzo dojrzałym segmentem, ale mają niesamowitą przyszłość” — dodał Aranda, który zauważył, że „brakuje inwestycji w technologię”.
Transformacyjny wpływ cyfrowego euro
W odniesieniu do cyfrowego euro Garrido powiedział, że będzie ono wspierane przez „inna metoda płatności”, ale Lopez uważa, „Nierealne jest stwierdzenie, że nie przyniesie to zmian”.
Twoja prędkość będzie „ustalone przez gubernatora”, choć różne kraje przyspieszają w różny sposób, zależnie od punktu wyjścia.
„Cyfrowe euro jest efektem rozwoju technologicznego i zainteresowania regulatora oferowaniem alternatywy dla gotówki” – dodaje Roberto Pagán, szef ds. płatności w BBVA Spain.
Dyrektor generalny Wordline dla Hiszpanii i Portugaliize swojej strony dodał, że korzystanie z gotówki „pozostaje bardzo wysoki”podczas gdy szef rozwoju biznesu w Getnet Europe podkreślił, że cyfrowe euro będzie „medium kontrolowane” płatności i że „Ktoś będzie mógł zdecydować, gdzie wykorzystać te euro”.
Aranda powiedziała: „Trzeba dbać o talent. Młody talent w połączeniu z doświadczeniem to najlepsza kombinacja” – mówi Aranda.
Znaczenie informacji
W ostatnich latach dane stały się bardzo ważne, ponieważ ważne jest zarządzanie nimi i dostarczanie organizacji wszystkich niezbędnych informacji za pośrednictwem dwóch płatności.
„Płatności są kiepskim narzędziem do generowania danych. Naszym obowiązkiem jest ich ochrona i poświęcenie ich temu, czego potrzebuje klient — mówi Garrido, który dostrzega „ogromną nieufność w kwestii zarządzania tymi danymi przez klienta.
Dane te umożliwiają firmom formułowanie rekomendacji, co pomaga klientom przewidywać i dobrze znać swoje finanse, zgodnie z opinią szefa ds. płatności w BBVA, który uważa, że konieczne jest zachowanie równowagi między posiadaniem informacji a klientem „wiedzieć co robić”.
Bezpieczeństwo jest kluczowym elementem.
Pagán zwraca uwagę na znaczenie bezpieczeństwa, jeśli chodzi o dokonywać płatności a klienci są świadomi ryzyka związanego ze swoim zachowaniem.
„Dużo zyskujemy, gdy klienci rozumieją ryzyko swoich działań. „Tak jak nie dajesz portfela nikomu na ulicy, tak też nie podawaj swoich danych osobowych” – powiedział.
Garrido dodał również, że istnieje ogromna potrzeba prowadzenia prac edukacyjnych z klientami i że jest to kwestia, w której banki ciężko pracują.
„Banki nie mogą odmawiać inwestowania w papiery wartościowe ze względu na to, co reprezentujemy. W każdym razie, skomentował, podkreślając, że Bizum jest „bardzo silną marką” i należy nadal korzystać z jej usług w celu ochrony płatności.
Lopez powiedział, że w tym sensie „pomogło” przepisy i przypomniał, że „bandyci zawsze jadą szybciej”, co spowodowało konieczność utrzymywania inwestycji w technologię i bycia „bardzo uważnym” poprzez ciągłe powiadamianie klientów.
Wprowadź nową sekcję płatności.
Reżyser Bankinter Konsumpcja i metody płatności Podkreślił, że musimy przyjrzeć się nowym, pojawiającym się graczom, których model biznesowy „nie zawsze jest zrównoważony”, ale nie można tego ignorować.
Martínez przypomniał, że fintech „rodzą się z pewnej niedoskonałości” w strukturze podmiotów bankowych, podczas gdy López stawia m.in. na mieszany model aliansów i spółek joint venture, gdyż w CaixaBank „bierz udział w projektach, które przynoszą korzyści klientom”..