O pagamentos móveis eles continuam crescendo na Espanha e eles já assumem por volta de 20% de todos os pagamentos do maiores empresas espanholas, que acreditam nisso “Quem tentar nunca mais voltará” para pagar com cartão físico.
Isso é o que ele fez Jorge Otamendi, diretor de Desenvolvimento de Negócios Getnet Europa (Banco Santander), em briefing apresentado pela empresa de serviços profissionais EY e Imprensa Europa.
O parceiro responsável pela estratégia e transações de entidades financeiras de EY Espanha, David Frias; o diretor geral da Consumo e Formas de Pagamento do Abanca, Jorge Martínez; o diretor do setor de consumo e meios de pagamento Bankinter, Ana Garrido; ou o Chefe de Pagamentos do BBVA Espanha, Roberto Pagán; o CEO da Worldline para Espanha e Portugal, Martín Javier Aranda, e o diretor da Desenvolvimento de Negócio de Pagamentos CaixaBank, Mireia López.
“Os pagamentos móveis já representam 22% do total, mais de dois em cada 10 são pagos desta forma. Este já é um nível de penetração importante”, destaca o diretor de desenvolvimento de negócio do CaixaBank Pagamentos, ao que o diretor de consumo e meios de pagamento do Bankinter comenta que “não há país europeu com maior penetração deste produto” do que Espanha.
Otamendi observou que a qualidade do atendimento ao cliente é excelente, por isso é “difícil voltar”.
O diretor geral da Consumo e Pagamentos Abanca destacou a importância do segmento de pagamentos para grandes entidades, uma vez que os clientes interagem constantemente com elas por meio de pagamentos, seja com cartão, recibo ou outro meio.
Ele também enfatizou a “importância dos bancos trabalharem arduamente para fornecer um atendimento ao cliente fácil, conveniente e contínuo, integrado ao processo de compra”.
“O segmento de pagamentos parece um segmento muito maduro, mas tem um futuro incrível”, acrescentou Aranda, que lembrou que “falta investimento em tecnologia”.
O efeito transformador do euro digital
Quanto ao euro digital, Garrido disse que vai contar com “outro método de pagamento”, mas López considera “irrealista dizer que isso não significará mudanças”.
Sua velocidade será “definido pelo governador”, embora diferentes países acelerem de maneiras diferentes, dependendo do seu ponto de partida.
“O euro digital deve-se à evolução tecnológica, ao interesse do regulador em oferecer uma alternativa ao dinheiro”, acrescenta o responsável pela área de pagamentos do BBVA Espanha, Roberto Pagán.
O CEO da Wordline para Espanha e Portugal, por sua vez, acrescentou que o uso de dinheiro “ainda muito alto”, enquanto o chefe de desenvolvimento de negócios da Getnet Europe destacou que o euro digital será um “ambiente controlado” pagamento e isso “Alguém poderá decidir onde usar esses euros.”
Aranda disse: “O talento deve ser cuidado. O talento jovem misturado com a experiência é a melhor combinação”, diz Aranda.
Importância da informação
Os dados tornaram-se muito importantes nos últimos anos porque é importante gerenciá-los e fornecer todas as informações à organização através de dois pagamentos.
“Os pagamentos são ferramentas terríveis de geração de dados. A nossa obrigação é protegê-los e dedicá-los ao que o cliente pretende”, especifica Garrido, que vê “uma grande desconfiança na gestão destes dados por parte do cliente.
Esses dados permitem que as empresas façam recomendações, o que ajuda os clientes a antecipar e conhecer bem suas finanças, segundo o responsável por pagamentos da BBVA, que acredita que é necessário um equilíbrio entre ter informação e o cliente "saber o que fazer".
A segurança é um elemento chave.
Pagán presta atenção à importância da segurança quando se trata de faça pagamentos e os clientes estão conscientes dos riscos do seu comportamento.
“Percorremos um longo caminho quando os clientes entendem os riscos de suas ações. Assim como você não dá sua carteira para ninguém na rua, não dê suas credenciais”, disse ele.
Garrido acrescentou ainda que há uma grande necessidade de fazer um trabalho educativo com os clientes e que esta é uma questão em que os bancos estão trabalhando duro.
“Os bancos não podem recusar-se a investir em títulos por causa daquilo que representamos. Em qualquer caso, comentou”, sublinhando que Bizum é uma “marca muito poderosa” e deve continuar a ser usada para proteger pagamentos.
López disse que nesse sentido "ajudou" os regulamentos e lembrou que “bandidos sempre vão mais rápido”, por isso foi necessário manter os investimentos em tecnologia e estar “muito atento” alertando constantemente os clientes.
Entre na nova seção de pagamento.
diretor de Consumo e Formas de Pagamento Bankinter destacou que devemos olhar para os novos players emergentes, cujo modelo de negócio “nem sempre é sustentável”, mas não pode ser ignorado.
Martínez lembrou que a fintech “eles nascem de uma certa insuficiência” na estrutura das entidades bancárias, enquanto López, entre outras coisas, está comprometido com um modelo misto de alianças e joint ventures, já que em CaixaBank “participam de projetos que contribuem para os clientes”..