Los мобильные платежи следовать растет в Испании и они уже предполагают в около 20% всех платежей крупнейшие испанские компании, которые верят, что «Тот, кто попробует, никогда не вернется» платить с физическая карта.
Вот что он сделал Хорхе Отаменди, директор Развитие бизнеса Getnet Europe (Банк Сантандер), в брифинге, представленном компанией профессиональных услуг EY и Европа Пресс.
Партнер, ответственный за стратегию и финансовые институты транзакции из EY Испания, Дэвид Фриас; генеральный директор Потребление и способы оплаты Abanca, Хорхе Мартинес; директор сектора потребительских и платежных услуг Банкинтер, Ана Гарридо; или руководитель отдела платежей BBVA Spain Роберто Паган; Генеральный директор Worldline в Испании и Португалии Мартин Хавьер Аранда и директор Развитие платежного бизнеса CaixaBank, Мирейя Лопес.
«Мобильные платежи сейчас составляют 221% от общего числа, более двух из десяти платежей производятся таким способом. «Это уже значительный уровень проникновения», — подчеркивает директор по развитию бизнеса CaixaBank Payments, на что директор по потреблению и платежным методам Bankinter замечает, что «нет ни одной европейской страны с более высоким уровнем проникновения этого продукта», чем Испания.
Отаменди отметил, что качество обслуживания клиентов превосходное, что делает его «трудно вернуться».
Генеральный директор Потребление и платежи Abanca Он подчеркнул важность сегмента платежей для крупных предприятий, поскольку клиенты постоянно взаимодействуют с ними посредством платежей, будь то с карта, квитанция или другие средства.
Он также подчеркнул «важность того, чтобы банки прилагали все усилия для предоставления простого, удобного и бесперебойного обслуживания клиентов, интегрированного в процесс покупки».
«Платежи кажутся очень зрелым сегментом, но у него невероятное будущее», — добавил Аранда, отметив, что «инвестиций в технологии не хватает».
Преобразовательный эффект цифрового евро
Что касается цифрового евро, Гарридо заявил, что его поддержат «другой способ оплаты», но Лопес считает «Нереалистично говорить, что это не приведет к изменениям».
Ваша скорость будет «установлен губернатором», хотя разные страны ускоряются по-разному в зависимости от отправной точки.
«Цифровой евро появился благодаря технологическому развитию и заинтересованности регулирующего органа в предложении альтернативы наличным деньгам», — добавляет Роберто Паган, руководитель отдела платежей BBVA Spain.
Генеральный директор Wordline для Испании и Португалиисо своей стороны, добавил, что использование наличных денег «остается очень высоким», в то время как руководитель отдела развития бизнеса Getnet Europe подчеркнул, что цифровой евро станет «контролируемая среда» оплаты и что «Кто-то сможет решить, где использовать эти евро».
Аранда сказал: «О таланте нужно заботиться. Молодой талант в сочетании с опытом — это лучшее сочетание», — говорит Аранда.
Важность информации
Данные стали очень важны в последние годы, поскольку важно управлять ими и предоставлять всю информацию организации посредством двух платежей.
«Платежи — ужасные инструменты генерации данных. «Наша обязанность — защищать их и направлять их на то, чего хочет клиент», — говорит Гарридо, который видит «большое недоверие к управлению этими данными со стороны клиента».
По словам руководителя отдела платежей компании, эти данные позволяют компаниям давать рекомендации, которые помогают клиентам лучше прогнозировать и знать свои финансы. ББВА, который считает, что необходим баланс между наличием информации и клиентом «знать, что делать».
Безопасность является ключевым элементом.
Паган уделяет внимание важности безопасности, когда речь идет о производить платежи и клиенты осознают риски своего поведения.
«Мы добиваемся больших успехов, когда клиенты осознают риски своих действий. «Точно так же, как вы не даете свой кошелек никому на улице, не давайте свои учетные данные», — сказал он.
Гарридо также добавил, что существует огромная потребность в проведении образовательной работы с клиентами, и что это вопрос, в котором банки усердно работают.
«Банки не могут отказаться инвестировать в ценные бумаги из-за того, что мы представляем. В любом случае, прокомментировал он, подчеркнув, что Bizum — «очень мощный бренд» и его следует продолжать использовать для защиты платежей.
Лопес сказал, что в этом смысле они «помогло» правила и напомнил, что «бандиты всегда ездят быстрее», что обусловило необходимость поддерживать инвестиции в технологии и быть «очень внимательными», постоянно оповещая клиентов.
Войдите в новый раздел оплаты.
Директор Потребление Bankinter и способы оплаты Он подчеркнул, что мы должны обратить внимание на новых игроков, чья бизнес-модель «не всегда устойчива», но это нельзя игнорировать.
Мартинес напомнил, что финтех «рождаются из определенной неадекватности» в структуре банковских структур, в то время как Лопес, среди прочего, делает ставку на смешанную модель альянсов и совместных предприятий, поскольку в CaixaBank «участвовать в проектах, которые приносят пользу клиентам»..