De mobila betalningar de fortsätter växer i Spanien och de antar redan runt 20% av alla betalningar av största spanska företagen, som tror det "Den som försöker det kommer aldrig tillbaka" till betalning med fysiskt kort.
Detta är vad han har gjort Jorge Otamendi, ansvarig för Getnet Europe Affärsutveckling (Santander Bank), i en briefing som presenterades av det professionella tjänsteföretaget EY och Europe Press.
Den partner som ansvarar för strategin och transaktioner av finansiella enheter av EY Spanien, David Frias; generaldirektören för Konsumtion och betalningsmetoder Abanca, Jorge Martínez; direktören för konsument- och betalningsmedelssektorn Bankinter, Ana Garrido; eller chefen för betalningar för BBVA Spanien, Roberto Pagán; VD för Worldline för Spanien och Portugal, Martín Javier Aranda, och direktören för CaixaBank Payments affärsutveckling, Mireia López.
"Mobilbetalningar står redan för 22% av det totala, mer än två av tio betalas på detta sätt. Detta är redan en viktig penetrationsnivå”, framhåller affärsutvecklingschefen för CaixaBank Payments, till vilken chefen för konsumtion och betalningsmetoder på Bankinter kommenterar att ”det finns inget europeiskt land med större penetration av denna produkt” än Spanien.
Otamendi noterade att kvaliteten på kundservice är utmärkt, så det är "svårt att gå tillbaka".
Generaldirektören för Abanca konsumtion och betalningar betonade vikten av betalningssegmentet för stora enheter, eftersom kunder ständigt interagerar med dem genom betalningar, antingen med kort, kvitto eller på annat sätt.
Han betonade också "vikten av att banker arbetar hårt för att tillhandahålla enkel, bekväm och sömlös kundservice integrerad i inköpsprocessen."
"Betalning verkar vara ett väldigt moget segment, men det har en otrolig framtid", tillade Aranda, som påminde om att "det saknas investeringar i teknik."
Den digitala eurons transformerande effekt
När det gäller den digitala euron har Garrido sagt att den kommer att förlita sig på "annan betalningsmetod", men López anser "orealistiskt att säga att detta inte kommer att innebära förändringar".
Din hastighet kommer att vara "satt av guvernören", även om olika länder accelererar på olika sätt beroende på deras utgångspunkt.
"Den digitala euron beror på teknisk utveckling, på tillsynsmyndighetens intresse av att erbjuda ett alternativ till kontanter", tillägger betalningschefen på BBVA Espanha, Roberto Pagán.
VD för Ordlinje för Spanien och Portugal, för sin del, tillade att användningen av kontanter "fortfarande mycket hög", medan chefen för affärsutveckling på Getnet Europe har lyft fram att den digitala euron kommer att vara en "kontrollerad miljö" betalning och så "någon kommer att kunna bestämma var de här euron ska användas."
Aranda sa: "Talang måste tas om hand. Unga talanger blandat med erfarenhet är den bästa kombinationen", säger Aranda.
Informationens betydelse
Data har blivit mycket viktig de senaste åren då det är viktigt att hantera den och ge all information till organisationen genom två betalningar.
"Betalningar är fruktansvärda verktyg för datagenerering. Vår skyldighet är att skydda dem och dedikera dem till vad kunden vill ha”, specificerar Garrido, som ser “en stor misstro mot hanteringen av denna data från kundens sida.
Dessa uppgifter gör det möjligt för företag att ge rekommendationer, vilket hjälper kunder att förutse och känna till sin ekonomi väl, enligt betalningschefen på BBVA, som anser att det är nödvändigt med en balans mellan att ha information och klienten "veta vad man ska göra".
Säkerhet är en nyckelfaktor.
Pagán uppmärksammar vikten av säkerhet när det kommer till göra betalningar och klienter är medvetna om riskerna med deras beteende.
”Vi kommer långt när kunderna förstår riskerna med deras handlingar. Precis som du inte ger din plånbok till någon på gatan, ge inte bort dina meriter”, sa han.
Garrido tillade också att det finns ett stort behov av att göra pedagogiskt arbete med klienter och att detta är en fråga där bankerna arbetar hårt.
"Banker kan inte vägra att investera i värdepapper på grund av vad vi representerar. I alla fall kommenterade han och betonade att Bizum är ett "mycket kraftfullt varumärke" och bör fortsätta att användas för att skydda betalningar.
López sa det i den meningen "hjälpte" bestämmelserna och erinrade om det "banditer går alltid fortare", så det var nödvändigt att upprätthålla investeringar i teknik och vara "mycket uppmärksam" genom att ständigt varna kunderna.
Gå in i den nya betalningssektionen.
ansvarig för Bankinter konsumtion och betalningsmetoder Han betonade att vi måste titta på de nya framväxande aktörerna, vars affärsmodell "inte alltid är hållbar", men inte kan ignoreras.
Martínez påminde om att fintech "de är födda ur en viss otillräcklighet" i strukturen av bankenheter, medan López bland annat är engagerad i en blandad modell av allianser och joint ventures, eftersom CaixaBank "de deltar i projekt som bidrar till kunder"..