Los mobil ödemeler devam ediyorlar İspanya'da büyüyor ve zaten varsayıyorlar 20% civarında tüm ödemelerin en büyük İspanyol şirketleri, buna inananlar “Bunu deneyen asla geri dönmeyecek” ile ödeme yapmak fiziksel kart.
Yaptığı şey bu Jorge Otamendi, Yöneticisi Getnet Avrupa İş Geliştirme (Santander Bankası)profesyonel hizmetler şirketi EY tarafından sunulan bir brifingde ve Avrupa Basını.
Stratejiden sorumlu ortak ve finansal kuruluşların işlemleri ile ilgili EY İspanya, David Frias; genel müdürü Abanca Tüketim ve Ödeme Yöntemleri, Jorge Martínez; tüketici ve ödeme araçları sektörü müdürü Bankacı, Ana Garrido; veya BBVA İspanya Ödemeler Başkanı Roberto Pagán; Worldline'ın İspanya ve Portekiz CEO'su Martín Javier Aranda ve CaixaBank Ödemeler İş Geliştirme, Mireia López.
“Mobil ödemeler halihazırda toplamın 22%'sini oluşturuyor, 10 kişiden ikisinden fazlası bu şekilde ödeniyor. Bu zaten önemli bir penetrasyon seviyesidir," diye vurguluyor CaixaBank Payments'ın iş geliştirme direktörü ve Bankinter'in tüketim ve ödeme yöntemleri direktörü, "bu ürünün İspanya'dan daha fazla penetrasyonu olan hiçbir Avrupa ülkesi yok" yorumunu yapıyor.
Otamendi, müşteri hizmetlerinin kalitesinin mükemmel olduğunu belirtti. “Geri dönmek zor”.
Genel müdürü Abanca Tüketimi ve Ödemeler Müşterilerin ödemeler yoluyla onlarla sürekli etkileşime girmesi nedeniyle, büyük kuruluşlar için ödemeler segmentinin öneminin altını çizdi. kart, makbuz veya başka yollarla.
Ayrıca, "bankaların satın alma sürecine entegre, kolay, rahat ve kusursuz müşteri hizmetleri sağlamak için çok çalışmasının önemini" vurguladı.
"Ödeme çok olgun bir segment gibi görünüyor, ancak inanılmaz bir geleceği var" diye ekledi Aranda, "teknolojiye yatırım eksikliği olduğunu" hatırlattı.
Dijital euronun dönüştürücü etkisi
Garrido, dijital euroya güveneceğini söyledi “başka bir ödeme yöntemi”, ancak López düşünüyor “Bunun değişiklik anlamına gelmeyeceğini söylemek gerçekçi değil”.
Hızınız olacak “Vali tarafından belirlendi”Her ne kadar farklı ülkeler başlangıç noktalarına bağlı olarak farklı şekillerde hızlansa da.
BBVA Espanha'nın ödemeler sorumlusu Roberto Pagán, "Dijital euro, teknolojik evrimden ve düzenleyici kurumun nakde alternatif sunma konusundaki ilgisinden kaynaklanıyor" diye ekliyor.
CEO'su İspanya ve Portekiz için Wordline, nakit kullanımının da söz konusu olduğunu ekledi. “hala çok yüksek”Getnet Avrupa'nın iş geliştirme başkanı dijital euronun bir araç olacağını vurguladı. “kontrollü ortam” ödeme ve bu “Birileri bu euroların nerede kullanılacağına karar verebilecek.”
Aranda şunları söyledi: "Yeteneğe dikkat edilmelidir. Deneyimle harmanlanan genç yetenek en iyi kombinasyondur" diyor Aranda.
Bilginin önemi
Veriyi yönetmek ve tüm bilgilerin kuruma iki ödeme yoluyla sağlanması önemli olduğundan son yıllarda veri çok önemli hale geldi.
“Ödemeler berbat veri oluşturma araçlarıdır. Bizim yükümlülüğümüz onları korumak ve müşterinin isteklerine adamaktır" diye belirtiyor Garrido, "müşteri tarafında bu verilerin yönetimi konusunda büyük bir güvensizlik var.
Bu veriler, şirketlerin, ödeme sorumlusuna göre müşterilerin mali durumlarını iyi tahmin etmelerine ve bilmelerine yardımcı olan önerilerde bulunmasına olanak tanıyor. BBVABilgiye sahip olmak ile müşteri arasında bir dengenin gerekli olduğuna inanan "Ne yapacağını bilmek".
Güvenlik önemli bir unsurdur.
Pagán söz konusu olduğunda güvenliğin önemine dikkat ediyor ödeme yapmak ve danışanlar davranışlarının risklerinin farkındadır.
“Müşteriler eylemlerinin risklerini anladığında uzun bir yol kat etmiş oluyoruz. Cüzdanınızı sokakta kimseye vermediğiniz gibi, kimlik bilgilerinizi de vermeyin” dedi.
Garrido ayrıca müşterilerle eğitici çalışmalar yapılmasına büyük ihtiyaç duyulduğunu ve bunun üzerinde çalışılması gereken bir konu olduğunu da sözlerine ekledi. bankalar yoğun çalışıyor.
“Bankalar temsil ettiklerimizden dolayı menkul kıymetlere yatırım yapmayı reddedemezler. Her halükarda yorumunu yaptı” diyerek Bizum'un “çok güçlü bir marka” olduğunu ve ödemeleri korumak için kullanılmaya devam edilmesi gerektiğini vurguladı.
López bu anlamda şunu söyledi "yardım etti" düzenlemeleri hatırlattı ve “Haydutlar her zaman daha hızlı gider”Bu yüzden teknolojiye yatırımlarımızı sürdürmek ve müşterileri sürekli uyararak “çok dikkatli” olmak gerekiyordu.
Yeni ödeme bölümüne girin.
Yöneticisi Bankinter Tüketim ve Ödeme Yöntemleri İş modeli "her zaman sürdürülebilir olmayan" ancak göz ardı edilemeyecek yeni ortaya çıkan oyunculara bakmamız gerektiğini vurguladı.
Martínez fintech'i hatırlattı “Belirli bir yetersizlikten doğuyorlar” López, diğer şeylerin yanı sıra, karma bir ittifak ve ortak girişim modeline bağlıyken, CaixaBank “Müşterilere katkı sağlayan projelere katılıyorlar”..