Các thanh toán di động Tiếp tục đang phát triển ở Tây Ban Nha và họ đã giả định trong khoảng 20% của tất cả các khoản thanh toán của công ty lớn nhất Tây Ban Nha, những người tin rằng “Bất cứ ai thử sẽ không bao giờ quay trở lại” để thanh toán với thẻ vật lý.
Vì vậy, anh ấy đã làm Jorge Otamendi, giám đốc của Phát triển kinh doanh Getnet Châu Âu (Ngân hàng Santander), trong một cuộc họp báo do công ty dịch vụ chuyên nghiệp EY trình bày và Nhà xuất bản Europa.
Đối tác chịu trách nhiệm về chiến lược và khu vực giao dịch của các tổ chức tài chính của EY Tây Ban Nha, David Frías; tổng giám đốc của Phòng Phương thức Thanh toán và Người tiêu dùng của Abanca, Jorge Martínez; giám đốc bộ phận người tiêu dùng và phương thức thanh toán của Ngân hàng, Ana Garrido; hoặc Trưởng phòng Thanh toán tại BBVA Tây Ban Nha, Roberto Pagán; Tổng giám đốc điều hành của Worldline tại Tây Ban Nha và Bồ Đào Nha, Martín Javier Aranda, và giám đốc Phát triển kinh doanh thanh toán CaixaBank, Mireia López.
“Thanh toán di động hiện chiếm 221% tổng số; hơn hai trong số 10 khoản thanh toán được thực hiện theo cách này. Đây đã là mức độ thâm nhập đáng kể”, giám đốc phát triển kinh doanh tại CaixaBank Payments nhấn mạnh. Giám đốc bộ phận người tiêu dùng và phương thức thanh toán của Bankinter nhận xét rằng “không có quốc gia châu Âu nào có tỷ lệ thâm nhập sản phẩm này cao hơn” Tây Ban Nha.
Otamendi lưu ý rằng chất lượng dịch vụ khách hàng là tuyệt vời, đó là lý do tại sao nó là “khó có thể quay lại”.
Tổng giám đốc của Tiêu thụ và thanh toán Abanca Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của phân khúc thanh toán đối với các thực thể lớn, vì khách hàng liên tục tương tác với họ thông qua thanh toán, cho dù với thẻ, biên lai hoặc các phương tiện khác.
Ông cũng nhấn mạnh "tầm quan trọng của việc các ngân hàng nỗ lực cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng dễ dàng, thuận tiện và liền mạch được tích hợp vào quy trình mua hàng".
Aranda, người lưu ý rằng "vẫn còn thiếu đầu tư vào công nghệ", cho biết thêm: "Thanh toán có vẻ như là một phân khúc rất trưởng thành, nhưng nó có tương lai đáng kinh ngạc".
Hiệu ứng chuyển đổi của đồng euro kỹ thuật số
Về đồng euro kỹ thuật số, Garrido đã nói rằng nó sẽ được hỗ trợ bởi “phương thức thanh toán khác”, nhưng Lopez coi “Sẽ không thực tế khi nói rằng điều này sẽ không mang lại thay đổi.”.
Tốc độ của nó sẽ là “do thống đốc đặt ra”, mặc dù các quốc gia khác nhau tăng tốc theo những cách khác nhau tùy thuộc vào điểm xuất phát của họ.
Roberto Pagán, giám đốc bộ phận thanh toán tại BBVA Tây Ban Nha, cho biết thêm: "Đồng euro kỹ thuật số ra đời là nhờ sự phát triển của công nghệ và sự quan tâm của cơ quan quản lý trong việc cung cấp một giải pháp thay thế cho tiền mặt".
Tổng giám đốc điều hành của Dòng chữ cho Tây Ban Nha và Bồ Đào Nha, về phần mình, ông nói thêm rằng việc sử dụng tiền mặt “nó vẫn rất cao”, trong khi người đứng đầu bộ phận phát triển kinh doanh tại Getnet Europe đã nhấn mạnh rằng đồng euro kỹ thuật số sẽ là một “môi trường được kiểm soát” thanh toán và điều đó “Ai đó sẽ có thể quyết định sử dụng số tiền euro đó vào mục đích gì.”
Aranda cho biết: “Tài năng phải được nuôi dưỡng. Tài năng trẻ kết hợp với kinh nghiệm là sự kết hợp tốt nhất”.
Tầm quan trọng của thông tin
Dữ liệu ngày càng trở nên quan trọng trong những năm gần đây vì việc quản lý dữ liệu và cung cấp mọi thông tin cho tổ chức thông qua hai phương thức thanh toán là rất quan trọng.
“Thanh toán là công cụ tạo dữ liệu tệ hại. Nghĩa vụ của chúng tôi là bảo vệ chúng và sử dụng chúng cho mục đích mà khách hàng mong muốn”, Garrido giải thích, người thấy “rất nhiều sự ngờ vực trong việc khách hàng quản lý dữ liệu này”.
Theo giám đốc bộ phận thanh toán tại, dữ liệu này cho phép các công ty đưa ra các khuyến nghị, giúp khách hàng dự đoán và hiểu rõ tình hình tài chính của mình. BBVA, người tin rằng cần phải có sự cân bằng giữa việc có thông tin và khách hàng “biết phải làm gì.”
An toàn là yếu tố then chốt.
Pagán chú ý đến tầm quan trọng của an ninh khi nói đến thực hiện thanh toán và khách hàng nhận thức được những rủi ro trong hành vi của mình.
"Chúng tôi sẽ tiến xa hơn nữa khi khách hàng hiểu được những rủi ro trong hành động của họ. Cũng giống như bạn sẽ không đưa ví cho bất kỳ ai trên phố, đừng tiết lộ thông tin cá nhân của bạn", ông nói.
Garrido cũng nói thêm rằng có nhu cầu lớn trong việc thực hiện công tác giáo dục với khách hàng và đây là vấn đề mà các ngân hàng đang làm việc chăm chỉ.
"Các ngân hàng không thể từ chối đầu tư vào chứng khoán vì những gì chúng tôi đại diện. Trong mọi trường hợp", ông bình luận, nhấn mạnh rằng Bizum là "thương hiệu rất mạnh" và nên tiếp tục được sử dụng để bảo vệ các khoản thanh toán.
Lopez nói rằng theo nghĩa đó họ “đã giúp” các quy định và nhắc lại rằng “Kẻ cướp luôn đi nhanh hơn”, vì vậy cần phải duy trì đầu tư vào công nghệ và “rất cảnh giác” liên tục cảnh báo khách hàng.
Nhập phần thanh toán mới.
Giám đốc của Người tiêu dùng và phương thức thanh toán của Bankinter Ông nhấn mạnh rằng chúng ta phải chú ý đến những đối thủ mới nổi, những người có mô hình kinh doanh “không phải lúc nào cũng bền vững” nhưng không thể bỏ qua.
Martínez đã nhớ lại rằng công nghệ tài chính “họ sinh ra từ một sự thiếu hụt nào đó” trong cấu trúc của các thực thể ngân hàng, trong khi López, trong số những thứ khác, cam kết với một mô hình hỗn hợp của các liên minh và liên doanh, vì trong Ngân hàng Caixa “tham gia vào các dự án đóng góp cho khách hàng”..