Los pagos móviles siguen creciendo en España y ya suponen en torno al 20% de todos los pagos de las mayores empresas españolas, que creen que “quien lo prueba no volverá nunca” al pago con tarjeta física.
Así lo ha hecho Jorge Otamendi, director de Desarrollo de Negocio de Getnet Europa (Banco de Santander), en un briefing presentado por la empresa de servicios profesionales EY y Europa Press.
El socio responsable del área de estrategia y transacciones de entidades financieras de EY España, David Frías; el director general de Consumo y Medios de Pago de Abanca, Jorge Martínez; la directora del sector de consumo y medios de pago de Bankinter, Ana Garrido; o el Responsable de Pagos de BBVA España, Roberto Pagán; el consejero delegado de Worldline para España y Portugal, Martín Javier Aranda, y la directora de Desarrollo de Negocio de CaixaBank Payments, Mireia López.
“Los pagos móviles ya suponen el 22% del total, más de dos de cada 10 se pagan de esta forma. Esto ya es un nivel de penetración importante”, destaca el director de desarrollo de negocio de CaixaBank Payments, a lo que el director de consumo y medios de pago de Bankinter comenta que “no hay ningún país europeo con mayor penetración de este producto” que España.
Otamendi señaló que la calidad del servicio al cliente es excelente, por lo que es “difícil volver atrás”.
El director general de Consumo y Pagos de Abanca destacó la importancia del segmento de pagos para las grandes entidades, ya que los clientes interactúan constantemente con ellas a través de pagos, ya sea con tarjeta, recibo u otros medios.
También enfatizó la “importancia de que los bancos trabajen arduamente para brindar un servicio al cliente fácil, conveniente y sin interrupciones integrado en el proceso de compra”.
“El pago parece un segmento muy maduro, pero tiene un futuro increíble”, añadió Aranda, quien recordó que “falta inversión en tecnología”.
El efecto transformador del euro digital
Respecto al euro digital, Garrido ha dicho que se apoyará en “otro método de pago”, pero López considera “poco realista decir que esto no supondrá cambios”.
Su velocidad será “fijada por el gobernador”, aunque diferentes países aceleran de diferentes maneras dependiendo de su punto de partida.
“El euro digital se debe a la evolución tecnológica, al interés del regulador por ofrecer una alternativa al efectivo”, añade el responsable de pagos de BBVA Espanha, Roberto Pagán.
El consejero delegado de Wordline para España y Portugal, por su parte, ha añadido que el uso de efectivo “sigue siendo muy elevado”, mientras que el responsable de desarrollo de negocio de Getnet Europa ha destacado que el euro digital será un “medio controlado” de pago y que “alguien podrá decidir dónde usar esos euros”.
Aranda dijo: “El talento hay que cuidarlo Talento joven mezclado con experiencia es la mejor combinación”, dice Aranda.
Importancia de la información
Los datos han cobrado mucha importancia en los últimos años ya que es importante gestionarlos y proporcionar toda la información a la organización a través de dos pagos.
“Los pagos son terribles herramientas de generación de datos. Nuestra obligación es protegerlos y dedicarlos a lo que quiere el cliente”, especifica Garrido, que ve “una gran desconfianza en la gestión de estos datos por parte del cliente.
Estos datos permiten a las empresas hacer recomendaciones, lo que ayuda a los clientes a anticiparse y conocer bien sus finanzas, según el responsable de pagos de BBVA, quien cree que es necesario un equilibrio entre tener información y que el cliente “saber qué hacer”.
La seguridad es un elemento clave.
Pagán presta atención a la importancia de la seguridad a la hora de realizar los pagos y los clientes son conscientes de los riesgos de su comportamiento.
“Recorremos un largo camino cuando los clientes comprenden los riesgos de sus acciones. Así como no entregas tu billetera a nadie en la calle, no regales tus credenciales”, dijo.
Garrido añadió también que hay una gran necesidad de hacer una labor educativa con los clientes y que ese es un tema en el que los bancos están trabajando mucho.
“Los bancos no pueden negarse a invertir en valores por lo que representamos. En cualquier caso, ha comentado”, subrayando que Bizum es una “marca muy potente” y se debe seguir utilizando para proteger los pagos.
López dijo que en ese sentido les “ayudó” la normativa y recordó que “los bandidos siempre van más rápido”, por lo que era necesario mantener las inversiones en tecnología y estar “muy atentos” alertando constantemente a los clientes.
Ingresa a la nueva sección de pago.
El director de Consumo y Medios de Pago de Bankinter ha destacado que hay que mirar a los nuevos jugadores emergentes, cuyo modelo de negocio “no siempre es sostenible”, pero no se puede obviar.
Martínez ha recordado que las fintech “nacen de una cierta insuficiencia” en la estructura de las entidades bancarias, mientras que López, entre otras cosas, apuesta por un modelo mixto de alianzas y “joint ventures”, ya que en CaixaBank “participan en proyectos que contribuyen a clientes “..