Itu pembayaran seluler mereka melanjutkan berkembang di Spanyol dan mereka sudah berasumsi sekitar tahun 20% dari seluruh pembayaran perusahaan Spanyol terbesar, siapa yang percaya itu “Siapapun yang mencobanya tidak akan pernah kembali” untuk pembayaran dengan kartu fisik.
Inilah yang telah dia lakukan Jorge Otamendi, direktur Pengembangan Bisnis Getnet Eropa (Bank Santander), dalam pengarahan yang disampaikan oleh perusahaan jasa profesional EY dan Pers Eropa.
Mitra yang bertanggung jawab atas strategi dan transaksi entitas keuangan dari EY Spanyol, David Frias; direktur umum Metode Konsumsi dan Pembayaran Abanca, Jorge Martínez; direktur sektor konsumen dan alat pembayaran Bankir, Ana Garrido; atau Kepala Pembayaran di BBVA Spanyol, Roberto Pagán; CEO Worldline untuk Spanyol dan Portugal, Martín Javier Aranda, dan direktur Pengembangan Bisnis Pembayaran CaixaBank, Mireia López.
“Pembayaran seluler sudah mencapai 22% dari total, lebih dari dua dari 10 dibayar dengan cara ini. Ini sudah merupakan tingkat penetrasi yang penting,” tegas direktur pengembangan bisnis CaixaBank Payments, yang mana direktur konsumsi dan metode pembayaran di Bankinter berkomentar bahwa “tidak ada negara Eropa dengan penetrasi produk ini yang lebih besar” selain Spanyol.
Otamendi mencatat, kualitas layanan pelanggan sangat baik “sulit untuk kembali”.
Direktur Jenderal Konsumsi dan Pembayaran Abanca menyoroti pentingnya segmen pembayaran untuk entitas besar, karena klien terus-menerus berinteraksi dengan mereka melalui pembayaran, baik dengan kartu, tanda terima atau cara lain.
Dia juga menekankan “pentingnya bank bekerja keras untuk menyediakan layanan pelanggan yang mudah, nyaman, dan lancar yang terintegrasi ke dalam proses pembelian.”
“Pembayaran tampaknya merupakan segmen yang sangat matang, namun memiliki masa depan yang luar biasa,” tambah Aranda, yang mengenang bahwa “investasi di bidang teknologi masih kurang.”
Efek transformatif dari euro digital
Mengenai euro digital, Garrido mengatakan akan mengandalkannya “metode pembayaran lain”, tapi López mempertimbangkan “tidak realistis untuk mengatakan bahwa ini tidak berarti perubahan”.
Kecepatan Anda akan menjadi “ditetapkan oleh gubernur”, meskipun negara-negara melakukan percepatan dengan cara yang berbeda-beda, bergantung pada titik awalnya.
“Euro digital disebabkan oleh evolusi teknologi, dan minat regulator dalam menawarkan alternatif selain uang tunai,” tambah kepala pembayaran di BBVA Espanha, Roberto Pagán.
CEO dari Wordline untuk Spanyol dan Portugal, pada bagiannya, menambahkan bahwa penggunaan uang tunai “masih sangat tinggi”, sementara kepala pengembangan bisnis di Getnet Eropa menyoroti bahwa euro digital akan menjadi a “lingkungan terkendali” pembayaran dan itu “seseorang akan dapat memutuskan di mana akan menggunakan euro tersebut.”
Aranda mengatakan: “Bakat harus dijaga. Bakat muda yang dipadukan dengan pengalaman adalah kombinasi terbaik,” kata Aranda.
Pentingnya informasi
Data menjadi sangat penting dalam beberapa tahun terakhir karena penting untuk mengelolanya dan memberikan semua informasi kepada organisasi melalui dua pembayaran.
“Pembayaran adalah alat penghasil data yang buruk. Kewajiban kami adalah melindungi mereka dan mendedikasikan mereka untuk apa yang diinginkan klien,” jelas Garrido, yang melihat “ketidakpercayaan yang besar pada pengelolaan data ini di pihak klien.
Data ini memungkinkan perusahaan untuk membuat rekomendasi, yang membantu pelanggan mengantisipasi dan mengetahui keuangan mereka dengan baik, menurut kepala pembayaran di BBVA, yang percaya bahwa keseimbangan diperlukan antara memiliki informasi dan klien “tahu apa yang harus dilakukan.”
Keamanan adalah elemen kunci.
Pagán menaruh perhatian pada pentingnya keamanan melakukan pembayaran dan klien sadar akan risiko perilaku mereka.
“Kami melangkah jauh ketika klien memahami risiko dari tindakan mereka. Sama seperti Anda tidak memberikan dompet Anda kepada siapa pun di jalan, jangan berikan kredensial Anda,” katanya.
Garrido juga menambahkan bahwa ada kebutuhan besar untuk melakukan pekerjaan pendidikan dengan klien dan ini adalah isu yang penting bank bekerja keras.
“Bank tidak bisa menolak berinvestasi di surat berharga karena apa yang kami wakili. Bagaimanapun, dia berkomentar”, menekankan bahwa Bizum adalah “merek yang sangat kuat” dan harus terus digunakan untuk melindungi pembayaran.
López mengatakan hal itu dalam pengertian itu "membantu" peraturan dan mengingatnya “bandit selalu bergerak lebih cepat”, jadi investasi di bidang teknologi perlu dipertahankan dan “sangat berhati-hati” dengan terus memperingatkan pelanggan.
Masuk ke bagian pembayaran baru.
Direktur Konsumsi Bankinter dan Metode Pembayaran Ia menggarisbawahi bahwa kita harus melihat pemain-pemain baru yang baru muncul, yang model bisnisnya “tidak selalu berkelanjutan”, namun tidak dapat diabaikan.
Martínez mengenang fintech itu “mereka lahir dari kekurangan tertentu” dalam struktur entitas perbankan, sementara López, antara lain, berkomitmen pada model aliansi dan usaha patungan campuran, sejak di Bank Caixa “mereka berpartisipasi dalam proyek yang berkontribusi kepada klien”..