The plăți mobile ei continuă crescând în Spania și își asumă deja în jurul anului 20% a tuturor plăților ale cele mai mari companii spaniole, care cred asta „Cine încearcă să nu se mai întoarcă niciodată” la plata cu card fizic.
Acesta este ceea ce a făcut Jorge Otamendi, Director de Dezvoltarea afacerilor Getnet Europe (Banca Santander), într-un briefing prezentat de compania de servicii profesionale EY și Europa Press.
Partenerul responsabil de strategie și tranzactii ale entitatilor financiare de EY Spania, David Frias; directorul general al Metode de consum și plată ale Abanca, Jorge Martínez; directorul sectorului consumator și mijloace de plată Bankinter, Ana Garrido; sau șeful de plăți pentru BBVA Spania, Roberto Pagán; CEO-ul Worldline pentru Spania și Portugalia, Martín Javier Aranda, și directorul companiei Dezvoltarea afacerii CaixaBank Payments, Mireia López.
„Plățile mobile reprezintă deja 22% din total, mai mult de două din 10 sunt plătite în acest fel. Acesta este deja un nivel important de penetrare”, subliniază directorul de dezvoltare a afacerilor CaixaBank Payments, căruia directorul de consum și metode de plată de la Bankinter îi comentează că „nu există nicio țară europeană cu o penetrare mai mare a acestui produs” decât Spania.
Otamendi a remarcat că calitatea serviciului pentru clienți este excelentă, așa că este „greu să mă întorc”.
Directorul general al Abanca Consum si Plati a evidențiat importanța segmentului de plăți pentru entitățile mari, deoarece clienții interacționează constant cu acestea prin plăți, fie cu card, chitanță sau alte mijloace.
El a subliniat, de asemenea, „importanța ca băncile să lucreze din greu pentru a oferi servicii clienților ușoare, convenabile și fără întreruperi integrate în procesul de cumpărare”.
„Plată pare un segment foarte matur, dar are un viitor incredibil”, a adăugat Aranda, care a amintit că „există o lipsă de investiții în tehnologie”.
Efectul transformator al monedei euro digitale
În ceea ce privește euro digital, Garrido a spus că se va baza pe „o altă metodă de plată”, dar López consideră „Nerealist să spui că asta nu va însemna schimbări”.
Viteza ta va fi „stabilit de guvernator”, deși diferite țări accelerează în moduri diferite în funcție de punctul lor de plecare.
„Euro digital se datorează evoluției tehnologice, interesului autorităților de reglementare de a oferi o alternativă la numerar”, adaugă șeful plăților la BBVA Espanha, Roberto Pagán.
CEO al Linie de cuvinte pentru Spania și Portugalia, la rândul său, a adăugat că utilizarea numerarului „încă foarte sus”, în timp ce șeful de dezvoltare a afacerilor la Getnet Europe a subliniat că euro digital va fi a „mediu controlat” plata si asta „cineva va putea decide unde să folosească acești euro”.
Aranda a spus: „Talentul trebuie să fie îngrijit de talentul tânăr amestecat cu experiența este cea mai bună combinație”, spune Aranda.
Importanța informațiilor
Datele au devenit foarte importante în ultimii ani deoarece este important să le gestionăm și să oferiți toate informațiile organizației prin două plăți.
„Plățile sunt instrumente groaznice de generare de date. Obligația noastră este să le protejăm și să le dedicăm ceea ce își dorește clientul”, precizează Garrido, care vede „o mare neîncredere în gestionarea acestor date din partea clientului.
Aceste date permit companiilor să facă recomandări, ceea ce îi ajută pe clienți să anticipeze și să-și cunoască bine finanțele, potrivit șefului plăților de la BBVA, care consideră că este necesar un echilibru între a avea informații și client "știu ce să fac".
Securitatea este un element cheie.
Pagán acordă atenție importanței securității atunci când vine vorba de plătește iar clienții sunt conștienți de riscurile comportamentului lor.
„Avem un drum lung atunci când clienții înțeleg riscurile acțiunilor lor. Așa cum nu dați portofelul nimănui pe stradă, nu vă dați acreditările”, a spus el.
Garrido a mai adăugat că există o mare nevoie de a face muncă educațională cu clienții și că aceasta este o problemă în care băncile muncesc din greu.
„Băncile nu pot refuza să investească în valori mobiliare din cauza a ceea ce reprezentăm noi. În orice caz, a comentat el”, subliniind că Bizum este un „brand foarte puternic” și ar trebui să fie folosit în continuare pentru a proteja plățile.
López a spus că în acest sens "a ajutat" regulamentele și a reamintit că „bandiții merg mereu mai repede”, așa că a fost necesar să se mențină investițiile în tehnologie și să fie „foarte atenți” alertând în permanență clienții.
Intrați în noua secțiune de plată.
Director de Bankinter Consum și Modalități de plată El a subliniat că trebuie să ne uităm la noii jucători emergenti, al căror model de afaceri „nu este întotdeauna sustenabil”, dar nu poate fi ignorat.
Martínez și-a amintit că fintech „se nasc dintr-o anumită insuficiență” în structura entităților bancare, în timp ce López, printre altele, se angajează într-un model mixt de alianțe și întreprinderi mixte, deoarece în CaixaBank „Participă la proiecte care contribuie la clienți”..