The мобільні платежі слідувати росте в Іспанії і вони вже входять близько 20% усіх платежів найбільших іспанських компаній, які в це вірять «Той, хто спробує, ніколи не повернеться» платити з фізична картка.
Ось що він зробив Хорхе Отаменді, директор Getnet Europe Business Development (Santander Bank), на брифінгу, представленому компанією професійних послуг EY та Europa Press.
Партнер, відповідальний за стратегію та операції фінансової установи з EY Іспанія, Девід Фріас; генеральний менеджер Споживання та способи оплати Abanca, Хорхе Мартінес; директор сектору споживачів і платежів ім Банкінтер, Ана Гаррідо; або керівник відділу платежів BBVA Іспанія Роберто Паган; Генеральний директор Worldline в Іспанії та Португалії Мартін Хав’єр Аранда та директор Розвиток платіжного бізнесу CaixaBank, Мірейя Лопес.
«Мобільні платежі зараз становлять 221% від загальної кількості, більше двох з 10 оплачуються таким способом. Це вже значний рівень проникнення", - підкреслює директор з розвитку бізнесу в CaixaBank Payments, на що директор із споживання та методів оплати в Bankinter коментує, що "немає європейської країни з вищим проникненням цього продукту", ніж Іспанія.
Отаменді зазначив, що якість обслуговування клієнтів є відмінною, що робить це “важко повернутися назад”.
Генеральний менеджер в Споживання та платежі Abanca Він підкреслив важливість платіжного сегмента для великих компаній, оскільки клієнти постійно взаємодіють з ними через платежі, будь то з картку, квитанція або іншим способом.
Він також наголосив на «важливості того, щоб банки наполегливо працювали над забезпеченням легкого, зручного та безперебійного обслуговування клієнтів, інтегрованого в процес купівлі».
«Платежі здаються дуже зрілим сегментом, але у них неймовірне майбутнє», — додав Аранда, який зазначив, що «не вистачає інвестицій у технології».
Трансформаційний ефект цифрового євро
Що стосується цифрового євро, Гаррідо сказав, що він буде підтримуватися «інший спосіб оплати», але Лопес вважає «Нереально сказати, що це не принесе змін».
Ваша швидкість буде «встановлюється губернатором», хоча різні країни прискорюються по-різному залежно від початкової точки.
«Цифровий євро з’явився завдяки технологічним розробкам і зацікавленості регулятора запропонувати альтернативу готівці», — додає Роберто Паган, керівник відділу платежів BBVA Spain.
Генеральний директор компанії Wordline для Іспанії та Португалії, зі свого боку, додав, що використання готівки «залишається дуже високим», тоді як керівник відділу розвитку бізнесу Getnet Europe підкреслив, що цифровий євро буде a «контрольоване середовище» оплати та інше «Хтось зможе вирішити, куди подіти ці євро».
Аранда сказав: «Про талант потрібно піклуватися, — це найкраще поєднання з досвідом».
Важливість інформації
Дані стали дуже важливими в останні роки, оскільки важливо керувати ними та надавати всю інформацію організації за допомогою двох платежів.
«Платежі — це жахливі інструменти для створення даних. Наш обов'язок полягає в тому, щоб захистити їх і присвятити їх тому, чого хоче клієнт», - каже Гаррідо, який бачить «велику недовіру до управління цими даними клієнтом.
Ці дані дозволяють компаніям давати рекомендації, що допомагає клієнтам передбачати та добре знати свої фінанси, за словами керівника відділу платежів у BBVA, який вважає, що необхідний баланс між володінням інформацією та клієнтом «знати, що робити».
Безпека є ключовим елементом.
Pagán звертає увагу на важливість безпеки, коли йдеться про здійснювати платежі і клієнти усвідомлюють ризики своєї поведінки.
«Ми йдемо далеко вперед, коли клієнти розуміють ризики своїх дій. Так само, як ви не даєте свій гаманець нікому на вулиці, не віддавайте свої облікові документи», – сказав він.
Гаррідо також додав, що існує велика потреба в просвітницькій роботі з клієнтами і що це питання, в якому банки наполегливо працюють.
«Банки не можуть відмовитися інвестувати в цінні папери через те, що ми представляємо. У будь-якому випадку, прокоментував він, підкресливши, що Bizum є «дуже потужним брендом», і його слід продовжувати використовувати для захисту платежів.
Лопес сказав, що в цьому сенсі вони «допоміг» положення і нагадав про це «Бандити завжди йдуть швидше», що змусило продовжувати інвестиції в технології та бути «дуже уважним», постійно сповіщаючи клієнтів.
Увійдіть у новий розділ оплати.
Директор о Споживання та способи оплати Bankinter Він підкреслив, що ми повинні дивитися на нових гравців, бізнес-модель яких «не завжди стійка», але це не можна ігнорувати.
Мартінес нагадав, що фінтех «народжуються з певної неадекватності» у структурі банківських структур, тоді як Лопес, серед іншого, робить ставку на змішану модель альянсів та спільних підприємств, оскільки в CaixaBank «брати участь у проектах, які сприяють клієнтам»..